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【摘 要】我们也许应该在设计的过程中更加的做一些接地气的事儿，实实在在的去与用户接触，沟通。而不是坐在办公室里冥思苦想。
【关键词】用户研究；用户体验；交互设计
当我们为了设计那些华丽的界面和图标，当我们在为设计那些酷炫新颖的交互方式绞尽脑汁时，我们有考虑到这些能解决用户最基本的问题吗？
如果你需要去了解一个人，不要去在意他是什么星座，血型，又或是聽别人说他各种故事。最需要的就是和他进行一次面对面的交谈。接下来我们看一下用户研究中我们忽略过多的那些问题。
1.不要挑战用户的耐心
等待的过程总是让人苦恼的，你会喜欢在艳阳高照里等你女朋友几个小时的感觉吗？同理心，用户也是一样的，当用户在同一个界面停留时间超出他的预期时，他会开始产生疑问；当超出他的忍受极限时，他会变的焦躁紧接着就是放弃。我们来看个例子。
这个界面足足会让用户等待5分钟之久，甚至更多。并且不管是否正在工作都始终如一，界面上看上去没有任何提示。能理解有些时候等待界面过长是无法避免的，不一定是自身的原因，可能会存在一些客观原因，那这个时候我们是不是要安抚一下用户着急的心呢？其实这个界面是有安抚用户的，只不过力度实在是太轻了以至于大部分用户都没有发现。大家可以看到左下角的地方有提示用户“正在连接设备”。有时候一个小小的提示也许可以帮助减少一定的用户流失量（“小小的提示”并不是指的提示的可见性真的很小）。
所以，首先请尽量不要让我们的用户等待，如果必须等待请给他们一些安抚，不要让他像个傻子一样处在那等你。
2.对用户少说专业术语
我记得曾经去参加一个老师的讲座，当时是在一个咖啡厅里举办的，所以整个气氛也是很轻松愉悦的。在提问环节中由于害怕自己问出来的问题表达上显得不够专业被鄙视所以想问题的时候纠结了老半天，结果最后就是对方和善的回了一句”没关系，你说大白话就好了“好尴尬。回过头来仔细想想，难道不是吗？每个人的思维本来就不同，三个瞎子摸大象还能摸出了三种东西。人和人之间能够互相理解彼此最重要的还是在沟通，经常会看到很多小情侣吵架，很大一部分都是因为没有好好的与对方沟通，不沟通怎么会知道对方心里在想什么，最后自己胡乱猜测就会引起不必要的矛盾。用户和产品之间也是如此，对于一个小白用户来说，要使用一个自己不了解的产品本身就存在一定门槛。新东西买回家首先也得看说明书吧，说明书要写得言简意赅，恰到好处才是好的说明书，不要像王婆婆的裹脚布又臭又长最后用户还是没看懂。
为什么界面上的文字提示已经很清楚详细了，但是仍然有一大部分用户都不知道该如何操作。我们都知道术业有专攻，隔行如隔山。就像平常设计师和工程师之间一样，当工程师遇到某个问题需要和设计师一起协商沟通的时候，他们一般都会把一些专业代码术语之类的用大家都可以明白的表达方式说出来，反过来也是一样。例如，很多对于刷机的潜在用户是不知道ROM代表的是什么意思的，所以我们在做用户引导或提示的时候尽量避免去使用一些专业术语，通俗易懂就好。
3.多使用轻量化的点击步骤
出门旅游，会有导游；超市购物，会有导购。不管是导游还是导购这些人都是为了帮助人们快速到达自己目的，省去一些不必要的麻烦。如果你的使用流程总是让用户很容易进去却很难找到出口，在这样的路径里不知道会丢失多少人。
我们经常会听到用轻量化的点击步骤这种说法去形容一种好的体验，一个流程明明3步可以完成却偏偏让用户通过5步才完成。面对自己不熟悉的东西时，一些用户也许希望的就是傻瓜式的下一步就OK啦～但有时候偏偏就遇见像迷宫里的岔道一样使他偏离得越来越远。所以，请不要让你的用户去走那些恐怖的迷宫，他肯定一点也不觉得好玩。
4.认真倾听用户意见
在观察室观察用户使用产品的时候，用研的同学在旁边一般只是做一些非常弱的引导帮助，当用户遇到困难的时候我们希望的是能够让用户通过自己的摸索去解决困难。这时，很多用户在遇到苦难时就会嘴里开始碎碎念，并且如果仔细观察用户的表情也是可以反馈很多信息的。那些碎碎念和那些紧缩的眉头都是在告诉你，你的产品是有问题的。
5.科学的引导设计
手机开机时会有开机引导，新APP初用时会有使用引导。引导其实无处不在，对于用户来说引导也是非常重要的，用户能不能成功的继续往下走，很大一部分在于引导性做得好不好（这里的好不好并不是指图标，字体大不大之类的）。
此界面表示用户刷机操作已完成，接下来的步骤是等待手机刷机过程完成后点击资料还原，整个刷机任务就已经完成了。但是在手机刷机过程中资料还原点击是无用的，很多用户在电脑操作完成后，并不会去观察手机的变化，于是就会跟着界面的提示点击资料还原，其实界面上也是有提示用户的，只不过提示太不明显，再加上资料还原已经喧宾夺主引导了用户去点击它。所以，具有好的引导性对于体验过程的优化也是必不可少的一个环节。
6.不是每一个用户都有一颗“勇敢的心”
在用户访谈的过程中，尝试让用户使用自己的手机去刷机，对于潜在用户来说这是一个很大的挑战。很多用户非常担心自己的手机会刷成砖所以不敢尝试，有些用户在半推半就的情况下同意了。记得在测试过程中，有一位用户一直在寻找备份的按钮但是始终没找到所以中途有想放弃，后来在大家的担保下他才敢继续操作。想一下，如果用户独自在家使用的时候，我猜他应该早就选择放弃了，这并不是一个关于哪个流程放前哪个放后的问题。有时候我们真的了解我们的用户在担心什么，害怕什么吗？我们有给予充足的提示或使用环境让他可以安心的操作每一步吗？所以，请把我们的用户看成胆小鬼吧，即便被视为胆小鬼他也不愿意走错一步。
7.应对用户说明存在风险
在整个用户访谈过程中让我印象最深刻的一位用户是一个非常活泼的女孩子，她是一位从来没有尝试过刷机的同学，但是通过我们的工作人员向她解释了一番她对刷机非常的感兴趣也很想尝试。但是由于各方面的原因，最后失败了。并且最后她说出了一句“怎么这么麻烦呀”的时候，我似乎好像听到了她在对我们说GAME OVER。是啊，如果一旦用户在使用过程时觉得很麻烦，似乎感觉他就再也不会有第二次使用的欲望了（起码我自己是这样）。所以，请不要让你的用户对你说GAME OVER。
确实很多时候理想是丰满的，现实却很骨干。我们也许应该在设计的过程中更加的做一些接地气的事儿，实实在在的去与用户接触，沟通。而不是坐在办公室里冥思苦想，拍脑袋，瞎歪歪。希望接下来在设计和用研这条道路上能够越走越踏实，实现小步快跑的愿景。 [科]
【参考文献】
[1]Alan Cooper软件观念革命：交互设计精髓[M].北京：电子工业出版社，2005.
[2]Windy 什么是交互设计，2004（11）.
【关键词】用户研究；用户体验；交互设计
当我们为了设计那些华丽的界面和图标，当我们在为设计那些酷炫新颖的交互方式绞尽脑汁时，我们有考虑到这些能解决用户最基本的问题吗？
如果你需要去了解一个人，不要去在意他是什么星座，血型，又或是聽别人说他各种故事。最需要的就是和他进行一次面对面的交谈。接下来我们看一下用户研究中我们忽略过多的那些问题。
1.不要挑战用户的耐心
等待的过程总是让人苦恼的，你会喜欢在艳阳高照里等你女朋友几个小时的感觉吗？同理心，用户也是一样的，当用户在同一个界面停留时间超出他的预期时，他会开始产生疑问；当超出他的忍受极限时，他会变的焦躁紧接着就是放弃。我们来看个例子。
这个界面足足会让用户等待5分钟之久，甚至更多。并且不管是否正在工作都始终如一，界面上看上去没有任何提示。能理解有些时候等待界面过长是无法避免的，不一定是自身的原因，可能会存在一些客观原因，那这个时候我们是不是要安抚一下用户着急的心呢？其实这个界面是有安抚用户的，只不过力度实在是太轻了以至于大部分用户都没有发现。大家可以看到左下角的地方有提示用户“正在连接设备”。有时候一个小小的提示也许可以帮助减少一定的用户流失量（“小小的提示”并不是指的提示的可见性真的很小）。
所以，首先请尽量不要让我们的用户等待，如果必须等待请给他们一些安抚，不要让他像个傻子一样处在那等你。
2.对用户少说专业术语
我记得曾经去参加一个老师的讲座，当时是在一个咖啡厅里举办的，所以整个气氛也是很轻松愉悦的。在提问环节中由于害怕自己问出来的问题表达上显得不够专业被鄙视所以想问题的时候纠结了老半天，结果最后就是对方和善的回了一句”没关系，你说大白话就好了“好尴尬。回过头来仔细想想，难道不是吗？每个人的思维本来就不同，三个瞎子摸大象还能摸出了三种东西。人和人之间能够互相理解彼此最重要的还是在沟通，经常会看到很多小情侣吵架，很大一部分都是因为没有好好的与对方沟通，不沟通怎么会知道对方心里在想什么，最后自己胡乱猜测就会引起不必要的矛盾。用户和产品之间也是如此，对于一个小白用户来说，要使用一个自己不了解的产品本身就存在一定门槛。新东西买回家首先也得看说明书吧，说明书要写得言简意赅，恰到好处才是好的说明书，不要像王婆婆的裹脚布又臭又长最后用户还是没看懂。
为什么界面上的文字提示已经很清楚详细了，但是仍然有一大部分用户都不知道该如何操作。我们都知道术业有专攻，隔行如隔山。就像平常设计师和工程师之间一样，当工程师遇到某个问题需要和设计师一起协商沟通的时候，他们一般都会把一些专业代码术语之类的用大家都可以明白的表达方式说出来，反过来也是一样。例如，很多对于刷机的潜在用户是不知道ROM代表的是什么意思的，所以我们在做用户引导或提示的时候尽量避免去使用一些专业术语，通俗易懂就好。
3.多使用轻量化的点击步骤
出门旅游，会有导游；超市购物，会有导购。不管是导游还是导购这些人都是为了帮助人们快速到达自己目的，省去一些不必要的麻烦。如果你的使用流程总是让用户很容易进去却很难找到出口，在这样的路径里不知道会丢失多少人。
我们经常会听到用轻量化的点击步骤这种说法去形容一种好的体验，一个流程明明3步可以完成却偏偏让用户通过5步才完成。面对自己不熟悉的东西时，一些用户也许希望的就是傻瓜式的下一步就OK啦～但有时候偏偏就遇见像迷宫里的岔道一样使他偏离得越来越远。所以，请不要让你的用户去走那些恐怖的迷宫，他肯定一点也不觉得好玩。
4.认真倾听用户意见
在观察室观察用户使用产品的时候，用研的同学在旁边一般只是做一些非常弱的引导帮助，当用户遇到困难的时候我们希望的是能够让用户通过自己的摸索去解决困难。这时，很多用户在遇到苦难时就会嘴里开始碎碎念，并且如果仔细观察用户的表情也是可以反馈很多信息的。那些碎碎念和那些紧缩的眉头都是在告诉你，你的产品是有问题的。
5.科学的引导设计
手机开机时会有开机引导，新APP初用时会有使用引导。引导其实无处不在，对于用户来说引导也是非常重要的，用户能不能成功的继续往下走，很大一部分在于引导性做得好不好（这里的好不好并不是指图标，字体大不大之类的）。
此界面表示用户刷机操作已完成，接下来的步骤是等待手机刷机过程完成后点击资料还原，整个刷机任务就已经完成了。但是在手机刷机过程中资料还原点击是无用的，很多用户在电脑操作完成后，并不会去观察手机的变化，于是就会跟着界面的提示点击资料还原，其实界面上也是有提示用户的，只不过提示太不明显，再加上资料还原已经喧宾夺主引导了用户去点击它。所以，具有好的引导性对于体验过程的优化也是必不可少的一个环节。
6.不是每一个用户都有一颗“勇敢的心”
在用户访谈的过程中，尝试让用户使用自己的手机去刷机，对于潜在用户来说这是一个很大的挑战。很多用户非常担心自己的手机会刷成砖所以不敢尝试，有些用户在半推半就的情况下同意了。记得在测试过程中，有一位用户一直在寻找备份的按钮但是始终没找到所以中途有想放弃，后来在大家的担保下他才敢继续操作。想一下，如果用户独自在家使用的时候，我猜他应该早就选择放弃了，这并不是一个关于哪个流程放前哪个放后的问题。有时候我们真的了解我们的用户在担心什么，害怕什么吗？我们有给予充足的提示或使用环境让他可以安心的操作每一步吗？所以，请把我们的用户看成胆小鬼吧，即便被视为胆小鬼他也不愿意走错一步。
7.应对用户说明存在风险
在整个用户访谈过程中让我印象最深刻的一位用户是一个非常活泼的女孩子，她是一位从来没有尝试过刷机的同学，但是通过我们的工作人员向她解释了一番她对刷机非常的感兴趣也很想尝试。但是由于各方面的原因，最后失败了。并且最后她说出了一句“怎么这么麻烦呀”的时候，我似乎好像听到了她在对我们说GAME OVER。是啊，如果一旦用户在使用过程时觉得很麻烦，似乎感觉他就再也不会有第二次使用的欲望了（起码我自己是这样）。所以，请不要让你的用户对你说GAME OVER。
确实很多时候理想是丰满的，现实却很骨干。我们也许应该在设计的过程中更加的做一些接地气的事儿，实实在在的去与用户接触，沟通。而不是坐在办公室里冥思苦想，拍脑袋，瞎歪歪。希望接下来在设计和用研这条道路上能够越走越踏实，实现小步快跑的愿景。 [科]
【参考文献】
[1]Alan Cooper软件观念革命：交互设计精髓[M].北京：电子工业出版社，2005.
[2]Windy 什么是交互设计，2004（11）.