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前段时间银行排队现象引起了媒体和公众的热议。的确，拥挤的人群、漫长的等待．不仅让客户怨声载道，也使银行疲于应对、不堪重负。这一问题归根结底还是需求与供给的矛盾。一方面，客户金融需求不断扩大。对银行服务的数量和质量都有更高的要求；另一方面，银行出于成本考虑，不能提供更多机构和人员满足需求。因此笔者认为，发展电子银行可为一种有效的解决之道。