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摘要：论述了图书馆公共空间的原理，面向社会开展公共服务的目标和实施的具体措施 。
关键词：图书馆；公共空间；社会价值
中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：
1 图书馆公共空间理论
图书馆公共空间的对象是图书馆面对的社会公众，可分为外部空间和内部空间。外部空间是指与图书馆生存发展有利害关系的，除内部工作人员以外的全部公众，我们这里主要指服务对象(读者)和传播媒介工作对象，而且是图书馆工作最直接、最权威的监督、检验和评价者。因此与读者的关系是图书馆最重要、也是最密切的一种关系。传播媒介：图书馆公关宣传的手段 。图书馆公共关系的传播媒介主要包括内部宣传性媒介和新闻性媒介。以展览、录音录相、内部刊物等为主的称内部宣传性媒介；以报纸、广播和网页为主的称新闻性媒介。媒介的沟通应是双向的：一方面向读者传播有关图书馆工作的信息；一方面要收集、反馈读者所反应的有关图书馆情况和要求的信息。
2 图书馆面向社会开展公关活动的目标
图书馆开展公关空间的目的是在读者中初步建立良好的形象，以利于图书馆工作的开展。图书馆具有学术性、教育性和服务性，是为教学和科研服务的学术性机构，它的形象是 其 服务形象、员工形象、领导形象、设施形象和环境形象在读者心目中的综合体现。服务形象指读者对图书馆所提供的服务的评价。员工形象指图书馆工作人员的基本素质、服务态度和精神风貌给读者的整体形象。领导形象指图书馆的内部员工和外部读者对馆领导的决策水平、管理能力和民主作风的评价。设施形象指读者对图书的各种硬件设施及设备的评价。环境形象指读者对图书馆环境美的评价。读者中要灌输这样的思想，图书馆的形象，特别是设施形象和环境形象也是从他们利用图书馆的行为中折射出的，爱护图书馆的设备和环境是利用图书馆的前提条件。同时，图书馆员也是大学老师，公关活动表现出的图书馆领导形象和员工形象，会给读者留下深刻的对图书馆的第一印象 。
3图书馆公共空间价值的具体实施
图书馆历来十分重视读者的图书馆利用知识教育，并且将其视为图书馆用户教育的关键环节。普遍采用讲座、书面考试等形式进行，近年则采用了录像等多媒体教学手段，对宣传图书馆起到了一定作用。从效果看，却始终不能尽如人意。原因可能来 自两个方面：就图书馆而言，新生多而分散，有组织上的难度；就读者而言，对图书馆缺乏感性认识，更无从亲近。针对这种情况，我们希望引入图书馆公共关系理论，开展面向读者的图书馆公关宣传活动，使传统的读者教育工作有所突破。在具体實施中，主要有以下四个环节。
3.1公共空间
涉及对图书馆外部公众和内部公众两方面的调查。首先，主要调查外部公众对图书馆的认识。通过与读者交谈，了解到很多人对图书馆不十分熟悉，甚至临毕业了，有些书库和阅览室都没有去过。作读者不利用和不会利用图书馆读者本人和图书馆员皆对此表示遗憾。通过调查还了解到，读者甚至各级职能管理部门和教学单位，都有不重视图书馆规章制度的倾向，对违反图书馆规章的学生往往予以包庇。读者也往往是违反了图书馆规章制度 ，才认识和了解图书馆的规章制度。事件的发生和处理过程，不仅引起读者和工作人员双方的不愉快，也导致读者和图书馆间关系的不和谐，影响了图书馆读者服务工作的开展，更影响了新 生利用图书馆的积极性。但图书馆很少有主动宣传的意识或意识不够，给媒体的受众留下的印象可能是一些片断且很模 糊。 图书馆面向读者开展公关活动的内部公众则包括：具体负责这项工作的用户教育部门和流通部门的人员以及馆领导等。他们普遍对新生利用教育工作有所期盼而又不太满意。特别是流通部门人员流露出对新生不了解规章和不听教导与之发 生 冲突 的无奈。 图书 和设 备是 图书馆 的财产，而规章则是图书馆读者服务工作顺利开展的保障，图书馆员特别不能容忍读者不爱护书和设备，按章办事或不尊重图书馆员的行为。教育部门人员则希望能够教会新生一些实用的利用图书馆的方法和技巧，进行信息素养教育，帮助他们尽快学会利用图书馆 。技术部门人员负责录像带及光盘的制作，他们更多地可能是从技术的角度考虑，至于内容的编排应该更多地与用户教育和流通部门的人员协调，或者由他们撰写文字脚本。由此可见 ，面向新生读者的公关活动实际上是由图书馆多个部门共同参与，各负其责，协同完成的。当然，用户教育部门是最重要的组织实施部门。根据公关调查的结果 特制定面向读者开展公关活动的目标：培养读者亲近图书馆和爱护图书馆及其环境的意识，营造图书馆和读者之间良好的关系氛围，树立图书馆现代信息中心及图书馆员的专业形象。
3.2 社会价值的具体体现
首先，开展“引路 人”活动，组织读者参观图书馆。使其产生和加深对图书馆的感性认识，以代替原有的想象。在向读者介绍图书馆各机构的同时，结合其需求和所学专业有侧重地揭示馆藏。其次，提出公关口号“图书馆伴你成长、助你成才”。以展示台或宣传栏等形式主动向读者推荐适合的书刊，目的在于让读者在学会利用图书馆的同时，尽快适应图书馆。再次，设立机检辅导员，给初次使用检索系统的读者演示、讲解和指导其上机操作。此外，可以在图书馆大厅设立导读台，旨在帮助读者解决利用图书馆过程中遇到的各种实际问题。这种活动有利于树立图书馆的专业形象。
3.3公共空间的社会价值的实施和媒体的宣传
图书馆义务宣传员，担当“引路人”的角色。经过自愿报名、初试、复试等环节，选拔出外表亲和，普通话标准、口头表达能力和组织能力等综合能力都较强的读者。然后组织培训，培训内容包括：图书馆文献加工流程、文献检索知识、公关礼仪和参观活动的组织等内容。其次，参观图书馆，由图书馆员负责安排时问和设计路线、联系参观对象和进行活动的评估工作。参观对象的组织，按照预先的安排参观图书馆库室和业务部门、看录像，馆领导见面讲话，然后发放读者手册和借阅证，同时留下对图书馆的良好印象。分析了新生利用图书馆情况的调查结果后，我们认为读者主要应该通过图书馆解决学习、生活中碰到的各种问题。所以，制定“图书馆伴你成长、助你成才”的口号， 向读者推荐生(心) 理卫生和生活常识手册、人际关系指南、 学者谈图书馆及治学方法等方面的书籍。以后当他碰到其他的难以解决的问题时， 首先想到的就是找图书馆。与此同时，大力推荐馆藏地方文献，使读者了解当地的经济、文化状况和发展历史。在亲近和使用图书馆的过程中，他们也将更加热爱自己所在城 市。
关键词：图书馆；公共空间；社会价值
中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：
1 图书馆公共空间理论
图书馆公共空间的对象是图书馆面对的社会公众，可分为外部空间和内部空间。外部空间是指与图书馆生存发展有利害关系的，除内部工作人员以外的全部公众，我们这里主要指服务对象(读者)和传播媒介工作对象，而且是图书馆工作最直接、最权威的监督、检验和评价者。因此与读者的关系是图书馆最重要、也是最密切的一种关系。传播媒介：图书馆公关宣传的手段 。图书馆公共关系的传播媒介主要包括内部宣传性媒介和新闻性媒介。以展览、录音录相、内部刊物等为主的称内部宣传性媒介；以报纸、广播和网页为主的称新闻性媒介。媒介的沟通应是双向的：一方面向读者传播有关图书馆工作的信息；一方面要收集、反馈读者所反应的有关图书馆情况和要求的信息。
2 图书馆面向社会开展公关活动的目标
图书馆开展公关空间的目的是在读者中初步建立良好的形象，以利于图书馆工作的开展。图书馆具有学术性、教育性和服务性，是为教学和科研服务的学术性机构，它的形象是 其 服务形象、员工形象、领导形象、设施形象和环境形象在读者心目中的综合体现。服务形象指读者对图书馆所提供的服务的评价。员工形象指图书馆工作人员的基本素质、服务态度和精神风貌给读者的整体形象。领导形象指图书馆的内部员工和外部读者对馆领导的决策水平、管理能力和民主作风的评价。设施形象指读者对图书的各种硬件设施及设备的评价。环境形象指读者对图书馆环境美的评价。读者中要灌输这样的思想，图书馆的形象，特别是设施形象和环境形象也是从他们利用图书馆的行为中折射出的，爱护图书馆的设备和环境是利用图书馆的前提条件。同时，图书馆员也是大学老师，公关活动表现出的图书馆领导形象和员工形象，会给读者留下深刻的对图书馆的第一印象 。
3图书馆公共空间价值的具体实施
图书馆历来十分重视读者的图书馆利用知识教育，并且将其视为图书馆用户教育的关键环节。普遍采用讲座、书面考试等形式进行，近年则采用了录像等多媒体教学手段，对宣传图书馆起到了一定作用。从效果看，却始终不能尽如人意。原因可能来 自两个方面：就图书馆而言，新生多而分散，有组织上的难度；就读者而言，对图书馆缺乏感性认识，更无从亲近。针对这种情况，我们希望引入图书馆公共关系理论，开展面向读者的图书馆公关宣传活动，使传统的读者教育工作有所突破。在具体實施中，主要有以下四个环节。
3.1公共空间
涉及对图书馆外部公众和内部公众两方面的调查。首先，主要调查外部公众对图书馆的认识。通过与读者交谈，了解到很多人对图书馆不十分熟悉，甚至临毕业了，有些书库和阅览室都没有去过。作读者不利用和不会利用图书馆读者本人和图书馆员皆对此表示遗憾。通过调查还了解到，读者甚至各级职能管理部门和教学单位，都有不重视图书馆规章制度的倾向，对违反图书馆规章的学生往往予以包庇。读者也往往是违反了图书馆规章制度 ，才认识和了解图书馆的规章制度。事件的发生和处理过程，不仅引起读者和工作人员双方的不愉快，也导致读者和图书馆间关系的不和谐，影响了图书馆读者服务工作的开展，更影响了新 生利用图书馆的积极性。但图书馆很少有主动宣传的意识或意识不够，给媒体的受众留下的印象可能是一些片断且很模 糊。 图书馆面向读者开展公关活动的内部公众则包括：具体负责这项工作的用户教育部门和流通部门的人员以及馆领导等。他们普遍对新生利用教育工作有所期盼而又不太满意。特别是流通部门人员流露出对新生不了解规章和不听教导与之发 生 冲突 的无奈。 图书 和设 备是 图书馆 的财产，而规章则是图书馆读者服务工作顺利开展的保障，图书馆员特别不能容忍读者不爱护书和设备，按章办事或不尊重图书馆员的行为。教育部门人员则希望能够教会新生一些实用的利用图书馆的方法和技巧，进行信息素养教育，帮助他们尽快学会利用图书馆 。技术部门人员负责录像带及光盘的制作，他们更多地可能是从技术的角度考虑，至于内容的编排应该更多地与用户教育和流通部门的人员协调，或者由他们撰写文字脚本。由此可见 ，面向新生读者的公关活动实际上是由图书馆多个部门共同参与，各负其责，协同完成的。当然，用户教育部门是最重要的组织实施部门。根据公关调查的结果 特制定面向读者开展公关活动的目标：培养读者亲近图书馆和爱护图书馆及其环境的意识，营造图书馆和读者之间良好的关系氛围，树立图书馆现代信息中心及图书馆员的专业形象。
3.2 社会价值的具体体现
首先，开展“引路 人”活动，组织读者参观图书馆。使其产生和加深对图书馆的感性认识，以代替原有的想象。在向读者介绍图书馆各机构的同时，结合其需求和所学专业有侧重地揭示馆藏。其次，提出公关口号“图书馆伴你成长、助你成才”。以展示台或宣传栏等形式主动向读者推荐适合的书刊，目的在于让读者在学会利用图书馆的同时，尽快适应图书馆。再次，设立机检辅导员，给初次使用检索系统的读者演示、讲解和指导其上机操作。此外，可以在图书馆大厅设立导读台，旨在帮助读者解决利用图书馆过程中遇到的各种实际问题。这种活动有利于树立图书馆的专业形象。
3.3公共空间的社会价值的实施和媒体的宣传
图书馆义务宣传员，担当“引路人”的角色。经过自愿报名、初试、复试等环节，选拔出外表亲和，普通话标准、口头表达能力和组织能力等综合能力都较强的读者。然后组织培训，培训内容包括：图书馆文献加工流程、文献检索知识、公关礼仪和参观活动的组织等内容。其次，参观图书馆，由图书馆员负责安排时问和设计路线、联系参观对象和进行活动的评估工作。参观对象的组织，按照预先的安排参观图书馆库室和业务部门、看录像，馆领导见面讲话，然后发放读者手册和借阅证，同时留下对图书馆的良好印象。分析了新生利用图书馆情况的调查结果后，我们认为读者主要应该通过图书馆解决学习、生活中碰到的各种问题。所以，制定“图书馆伴你成长、助你成才”的口号， 向读者推荐生(心) 理卫生和生活常识手册、人际关系指南、 学者谈图书馆及治学方法等方面的书籍。以后当他碰到其他的难以解决的问题时， 首先想到的就是找图书馆。与此同时，大力推荐馆藏地方文献，使读者了解当地的经济、文化状况和发展历史。在亲近和使用图书馆的过程中，他们也将更加热爱自己所在城 市。