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客户关系管理初探
客户关系管理初探
来源 :常州市广播电视大学学苑 | 被引量 : 0次 | 上传用户:buhuigreen
【摘 要】
:
本文阐述了客户关系管理系统基本含义、特征、内容、组成,指出客户关系管理系统帮助企业设计有针对性的服务、销售与管理办法,提高客户服务水平,大幅度降低客户维护费用与促销成
【作 者】
:
万晓林
【机 构】
:
常州市广播电视大学
【出 处】
:
常州市广播电视大学学苑
【发表日期】
:
2008年2期
【关键词】
:
客户关系管理
数据仓库
数据挖掘
customer relationship management
data warehouse
data mining
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本文阐述了客户关系管理系统基本含义、特征、内容、组成,指出客户关系管理系统帮助企业设计有针对性的服务、销售与管理办法,提高客户服务水平,大幅度降低客户维护费用与促销成本,争取公司利润最大化。
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