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该文给出了一个新的Ｗｅｂ服务系统的模型，将服务器和通信访问网络考虑为一个整体，构成一个开放的马尔可夫排队网络模型，并将模型扩展到了多服务器系统；然后分析各模型参数对服务系统性能的影响，得到了一些有益的结论，提出了避免死锁的方法，证明了增加新服务器的速率原则，最后对比了几种提高服务器性能的方法在不同拥塞条件下的优劣。