【摘 要】
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通过文献资料、调查分析等方法对西安市近2 0家体育体育健身俱乐部顾客不满意情况进行调查。研究发现:西安体育健身俱乐部经营中因为促销、理解、行为和感受差距导致顾客产生
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通过文献资料、调查分析等方法对西安市近2 0家体育体育健身俱乐部顾客不满意情况进行调查。研究发现:西安体育健身俱乐部经营中因为促销、理解、行为和感受差距导致顾客产生不满意反应,通过分析提出了通过优化体育健身俱乐部形象、提升健身品牌价值、建立顾客投诉和建议制度、差别定价策略等化解顾客不满意反应的策略。
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