党的十八大报告对工人阶级和工会等方面作出一系列重要论述：尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，全心全意依靠工人阶级，推行企业工资集体协商制度，构建和谐劳动关系，支持工会、其青团、妇联等人民团体充分发挥桥梁纽带作用……报告全面把握了我国发展的新要求和人民群众的新期待，符合工人阶级和广大劳动群众根本利益和长远利益。这既是党对工会组织的新希望新期望，也是我们做好工会工作的新方向新目标。当前，各级工会组织广泛开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动（以下简称“面心实”活动），是落实党的十八大精神的一项服务职工的具体实践活动，各级工会干部应该身体力行，全神贯注地把这项活动持续较好地开展下去。
　　“面心实”活动总的要求就是要动员各级工会组织和广大工会干部深入调查研究、宣传政策法规、促进企业发展、推动解决困难、推进重点工作，努力实现职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会工作任务在一线落实、创先争优任务在一线开展，充分发挥工会作为党联系职工群众的桥梁和纽带作用。工会干部要在活动中展示新作为，就要通过活动，实现“三个转变”、强化“三个结合”、做到“三个有效”。
　　一、实现“三个转变”，确保“面心实”活动有效开展
　　一要实现思想认识的转变。工会干部在开展活动过程中，要认真思考和领会“面对面”、“心贴心”、“实打实”的真正内涵和工作要求，要充分认识到职工群众是工会的“根”，密切工会组织同职工群众的血肉联系，是工会做好一切工作的基础。要带着感情与职工群众接触。面对面一定要热情，心贴心一定要真诚，实打实一定要见效。要在活动中提高服务群众的自觉性，强化工会干部的职业精神和职业道德，甘愿以工会干部的辛苦换取职工群众的幸福。只有面对面地与职工群众接触，充分了解职工所思所想所盼，才能增强做职工群众工作的预见性、针对性和实效性；“心贴心”是关键，只有把职工群众当亲人，职工群众才能把工会当“娘家人”：“实打实”是根本，只有把职工的事当成自己的事，把职工利益的小事当成工会的大事，把好事办实、实事办好，才能把职工群众工作做深做细做实。
　　二要实现工作作风的转变。在推动当前“面心实”活动中，要做到“三防止”。防止“形式主义”。要深入基层、深入一线，广泛走访调研，了解职工实际情况、真实情况，帮助职工解决实际问题；防止“表面文章”。要静得下心来、深入得进去，要有步骤、分阶段，有计划、深挖掘，要能够沉入一线，与职工面对面交谈，拉家常，听实话、看实情、办实事，把工会工作面延伸到最前沿职工中；防止“短期行为”。要努力推动“面心实”活动长期化、长效化、常态化。
　　三要实现工作重心的转变。要重点从一线入手，在职工思想动态掌握、维权帮扶、技能素质提升、生活质量等方面整合资源，加大投入。通过工会组织各项活动，增强一线职工队伍凝聚力和战斗力。
　　二、强化“三个结合”，增强活动的实效性
　　一是“面心实”活动与促进公司劳动关系和谐稳定工作紧密结合。工会针对面临的特殊情况，以“服务职工在基层”活动为抓手，广泛动员发动专兼职工会干部深入一线、深入群众，开展走访调研活动，配合公司党政了解职工真实想法和诉求，促进解决职工队伍反映的突出问题，维护公司劳动关系和谐稳定。活动结束后，及时将调研情况报告报送公司党委。并召开工会专题会议，就职工关注的两项重点内容进行通报和宣传，通过召开机关工会支会座谈会、开展职工问卷调查等形式，真实地反映出机关职工对公司现状的关心和担忧，准确地反映了机关职工最关心的问题。针对机关职工收入低，职工各项补贴、承包奖等因资金紧张停发等，通过努力，目前已基本解决，稳定了机关职工队伍。公司四段在活动中，组织召开了职工调研座谈及管理人员现场解答会。参加会议的有部分段领导班子成员、段工会委员会委员、相关业务办公室主任、器材厂支会委员、劳模代表、内退职工代表、不同年龄段男女职工代表、劳务工代表等共计22人。在座谈过程中，参会人员分别提出了普工薪点的调整、职工技能鉴定、退休职工住房公积金支付、以工代干待遇、基本养老保险、住房公积金办理进程等问题。参加会议的相关业务室主任就提出的问题进行认真的解答，对未能及时解答的问题都做了相应的记录待会后处理：纵横机电公司针对职工关心的养老保险、职工医疗等问题，开展面对面谈心、交流、沟通，职工队伍思想也基本稳定。
　　二是“面心实”活动与施工生产活动紧密结合。进入下半年，各项重点工程进入紧张的施工阶段。为充分调动各线职工生产热情，促进各线按期、安全优质高效地完成施工任务，公司各级工会组织把群众性劳动竞赛、技术创新活动、创建“工人先锋号”作为激励职工的主要平台，广泛开展了“六比六创”、“百日竞赛”等活动，在各开通线迅速掀起了施工高潮。各单位基层工会主席下一线、蹲现场，为一线职工送温暖，做好后勤保障服务，实实在在服务一线、服务工程建设。
　　三是“面心实”活动与扶贫帮困活动紧密结合。在公司面临内忧外患，资金面十分紧张的情况下，紧紧盯住困难职工群体，关心、关注他们的生活状况。公司工会下发了常委联系点分工安排，各单位专职工会干部也都安排了困难职工联系人。工作中，做到了“五必知六必帮”，即：知家庭底细、知就业状况、知贫困原因、知子女情况、知救助需求；职工生活有困难者必帮、困难职工子女无法就学者必帮、职工待岗至困者必帮、职工因病致困者必帮、职工权益受侵害者必帮、职工因故需临时救助者必帮。
　　三、做到“两个有效”。工会组织活力进一步增强
　　一是有效增进工会组织党群桥梁和纽带作用。工会干部通过深入一线，开展座谈、调研活动，掌握一线职工队伍第一手资料，有效改进工会干部工作作风，提升工会工作整体水平。动员发动广大职工开展技术创新，在各自岗位上创先争优，提高职工对工会组织和工会干部的认同感和信任度，增进与职工的感情。同时，工会组织通过组织渠道和民主程序，及时反馈职工的所思、所想、所盼，督促维护他们的正当权益，工会桥梁和纽带作用也得到充分发挥。
　　二是有效地改进和推动工会各项重点工作。在“面心实”活动中，工会干部通过下一线、下工班，与职工交心谈心，虚心征求职工对工会工作的意见和建议，发现了工会工作中存在的问题，及时进行调整和改进，工会“四项工程”：经济技术创新工程、送温暖工程、“三工建设”工程、员工素质工程等重点工作得到有效改进。