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护理质量是医院质量的重要组成部分,最具体、最直观的反映一个医院的管理水平[1]。护理质量高低不仅取决于护理人员素质和技术质量,更直接依赖于护理管理水平,尤其是护理质量管理的方法。科学有效、严谨完善的管理方法是保证护理质量的基础,是提高护理质量的重要措施[2]。我院护理部主动适应＂争创优质护理服务＂的形势,