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客户满意度是衡量一个企业经营发展中与客户关系的重要指标,同时,通过客户满意度也可以发现企业发展中存在的问题,有助于企业进行自身的完善。本文以问卷调查的方法,选取福建农商行为代表,通过其工作人员向其客户发放调查问卷并回收,经过统计分析得出结论:农商行在业务办理慢、外汇办理周期过长、网点少、网银落后、自助银行不完善等问题。并提出了可解决的对策建议,以促进福建省农商行健康发展。