【摘 要】
：
电信服务质量对电信运营企业的客户满意度、企业品牌价值、企业竞争力方面有直接或间接影响。电信服务质量评价已称为近年来服务管理领域的热点问题。本文基于SERVQUAL模型，采
论文部分内容阅读
电信服务质量对电信运营企业的客户满意度、企业品牌价值、企业竞争力方面有直接或间接影响。电信服务质量评价已称为近年来服务管理领域的热点问题。本文基于SERVQUAL模型，采用IT技术辅助设计调查问卷评价方式，采用信息熵从客户角度确定评价体系指标权重，并且应用客户背景影响因子对总体服务质量进行校正。
其他文献
《今日中国》(原名《中国建设》)1952年1月由孙中山夫人、国家名誉主席宋庆龄创办。它是中国最早期的外宣杂志之一,是外宣杂志的“领头羊”。和过去相比,《今日中国》在很多
《红楼梦》作为中国最优秀的古典文学作品之一，一直以来具有极高的文学价值和研究价值。《红楼梦》中含有大量的不同形式的存现句，层出不穷。本文主要从意义出发，延伸到表达形式
合作学习（Cooperative Learning）是当今国内外学者普遍关注的学习理论之一;以合作学习的相关理论为基础,进一步探讨其在英语教学实践中的应用,以期对英语教学有所启示。
探索翻译心理过程是翻译研究的一个新的视角,进一步完善了翻译学研究的多样性,并使翻译研究越来越有据可依。图式理论是认知心理学的一个分支,已被大量运用于阅读理解和翻译
回 回 产卜爹仇贱回——回 日E回。”。回祖 一回“。回干 肉果幻中 N_。NH lP7-ewwe--一”＄ MN。W;- __._——————》 砧叫]们羽 制作:陈恬’＃陈川个美食
Back to yield
回 回 产卜爹仇贱回——回 日E回。”。回祖 一回“。回干 肉果幻中 N_。NH lP7-ewwe--一”＄ MN。W;- __._——————》 砧叫]们羽 制作:陈恬’＃陈川个美食
Back to yield
企业景气调查结果,即企业景气指数和企业家信心指数可以反映企业经营状况和经济形势,但是能否作为经济预警体系中的先行指标还存在争议.文章利用时差相关分析和格兰杰因果关
该文以水解度为考察指标,采用中性酶对臭鳜鱼肉糜进行了蛋白质水解,然后对影响水解反应的因素如酶的添加量、酶解温度、pH和液固比进行了研究,确定了最佳工艺条件。结果表明,
近百年的颜色词研究表明,颜色词研究始终充满了语言相对论和语言进化论两种观点的论争。Berlin和Kay(1969)通过对颜色词的研究,提出了基本颜色词进化论观点。经过近40年的发
随着社会的发展进步,大量的高速公路修建满足了人们的交通需求。与此同时,需要重点关注高速公路建设养护管理。高速公路在修建初期、投入建成使用的中期,及在经年累月使用的