日本的酒店通常不像中国星级酒店那样有开阔的正门广场、喷泉等，甚至连门面都不是很突出。日本酒店也没有星级评定制度，其知名度和历史、名气挂钩，但最吸引人的是细致贴心和个性化的服务。
　　日本酒店的服务绝不仅仅是点头哈腰、面带微笑、迎来送往这么简单和程式化，他们非常注重每名顾客的需求。比如在帝国饭店，前台服务员在接待顾客入住时，就开始观察顾客，根据不同顾客的需求提供服务。如果是带孩子的顾客，服务员就将放有玩具、漫画的房间给顾客住；如果是商务人士，酒店会免费提供《日本经济新闻》、《股市行情》等报刊给顾客；如果在入住期间正赶上顾客的生日，酒店还会贴心地给顾客送上蛋糕和香槟；如果是初次来日本的外国游客，服务人员会将《日本温泉指南》等旅游手册放在房间里，并且保证放的是顾客的母语版本……这都是服务人员提前为客户做好的，不会等到顾客开口才去做，可谓想人之所想。帝国饭店的服务人员只是日本酒店服务员的一个缩影，他们工作时不仅是千篇一律地完成接待程序，而是拿出细心、亲切的态度工作，感动了不少顾客。
　　在日本住酒店，还会让人感觉处处有惊喜。不论哪家酒店，走进房门都能看到一个包装精美的礼品盒，拆开就会发现，所有的洗漱用品一应俱全，洗头水、沐浴露、牙刷、牙膏……这些都是根据顾客的住宿天数准备的。当你走到床头，又会发现床头柜上还准备了手电筒、防打鼾贴、眼贴、眼罩等，这些也都是免费提供的，非常贴心。
　　（据《生命时报》）