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虚拟参考服务实施与维护指南是美国图书馆协会(American Library Association)参考与用户服务分会(Reference and User Services Association)于2004年6月发布的,“指南”包括五个部分:虚拟参考咨询服务的定义、服务的准备工作、对所提供服务的具体规定、服务的组织、用户的个人隐私的保护。