【摘 要】
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随着人们的生活水平以及对健康需求的不断提高，医疗卫生事业改革的进一步深化，社会和人们对于医疗质量与安全，医疗服务与费用以及在看病过程中的便捷程度和舒适性有了更高的要求
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随着人们的生活水平以及对健康需求的不断提高，医疗卫生事业改革的进一步深化，社会和人们对于医疗质量与安全，医疗服务与费用以及在看病过程中的便捷程度和舒适性有了更高的要求。卫生部自2005年以来开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，紧紧围绕“质量、安全、服务、费用”等医院管理的核心内容［1］。加强医院的管理，现代医院如何提供更为便民利民的服务，如何提高患者的满意度，从而树立医院的品牌形象对医院的生存和发展显得尤为重要。湖南省妇幼保健院认真推行“医院管理年”活动，取得了明显成效，现总结报道如下。
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