【摘 要】
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本文使用问卷调查法,以在校大学生为研究对象,针对消费者对零售商的信任由线下到线上的转移过程的影响因素进行了实证研究.研究发现在消费者对零售商的线下信任向线上信任转
【机 构】
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西南财经大学,四川成都,611130
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本文使用问卷调查法,以在校大学生为研究对象,针对消费者对零售商的信任由线下到线上的转移过程的影响因素进行了实证研究.研究发现在消费者对零售商的线下信任向线上信任转移的过程中,消费者的感知安全性,感知有用性,过程一致性起到中介作用.研究还发现线上信任对消费者重复购买产品时渠道转换意愿具有显著地影响.本文结合TAM模型与过程一致性研究信任转移过程,填补了信任转移研究的理论空白,对零售企业引导消费者信任转移、建设网上渠道具有指导意义.
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