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社会的不断进步和经济的高速发展使得我国经济结构得到了优化升级,第三产业也得到了快速发展,全国服务业生产指数持续增长。服务类消费的比重约为50%,且每年大概提高一个百分点。近年来,快递物流、交通运输、医疗等服务行业的快速发展显露出众多问题,集中体现为服务意识薄弱、服务态度恶劣、缺乏专业服务技巧等。消费者针对企业服务质量的投诉事件时有发生。究其根本,是企业管理过程中对员工缺乏应有的服务礼仪培训是症结所在。