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目的通过电话回访对导致患者不满因素进行分析，探讨更好地为患者服务，使患者满意的对策。方法选取2008年我市血研所1月-12月出院患者2188例次，通过电话回访比较患者对护士及护士长工作满意情况。结果通过电话回访了解到护理工作中的具体不足，护理部针对问题加强护理人员的素质教育，提高了患者对护理工作的满意度。结论电话回访是医院服务的补充，它使医院的服务得到了延伸，架起了护患之间联系的桥梁，有力稳定了医院的客户群。