顾客感知服务质量模型及其在高职学生教育中影响因素分析

来源 :都市家教(下半月) | 被引量 : 0次 | 上传用户:voidemort
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从服务管理的角度进行分析,在服务管理当中最具有价值和研究意义的是顾客感知服务质量。顾客感知服务质量的实质内容是三个方面,一是服务质量是由顾客感知的质量,二是感知服务质量是顾客对服务质量的期望和体验进行衡量的结果,三是顾客体验到的服务质量是由技术质量和功能质量两部分构成的。本论文将教育顾客感知融入到传统角度上的企业战略研究模式中,通过定量的策略,阐述学生服务质量感知价值和影响感知价值因素,要和现代教育服务体系和特征相结合,从而提出改善学生感知价值,提升教育质量策略。
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