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交通银行成立于1908年，具有将近百年历史，目前是国有控股五大商业银行之一。2005年6月23日，交通银行在香港成功上市，成为内地首家国际公众持股银行，揭开了中国银行业改革的新篇章。近年来，交通银行先后获得“2005年度中国地区最佳交易奖”、“2005年度中国最佳商业银行”等十多项荣誉。2006年，交通银行成为中国2010年上海世博会商业银行全球合作伙伴，并蝉联银行类“中国品牌年度大奖(N0.1)”，同时作为唯一入选银行、获得2006年“中国十大诚信品牌”。
企业文化发展历程
重新组建后的交通银行的企业文化建设，随着企业的发展经历了由自发到自觉，由浅到深不断认识、逐步提高的过程。大致经历了四个阶段。
第一阶段：自发阶段。交行重新组建的初期，我国金融业的态势是几家国有专业银行分工垄断的格局。交通银行面临着夹缝中求生存的艰难局面。面对这种形势，董事会提出了“一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉”的办行宗旨。“三个一流”成为交行塑造企业形象的标准，参与市场竞争的口号。但是，这一阶段还没有引进“企业文化”这个概念，没有在真正意义上认识企业文化及其作用，没有有意识地去建设自己的企业文化体系。
第二阶段：自觉认识阶段。20世纪90年代初，我行引进并使用企业文化这一概念。1997年后，企业文化一词的使用频率开始增多。这一时期，交行的企业精神提炼为“艰苦创业，争创一流”，还提出了“不管大，中，小，只要效益好”的经营理念。但是，企业文化理念体系还不完整，也没有具体的部门做归纳整理以及组织推进的工作。
第三阶段：积极建设阶段。2000年以来，随着两级法人改制为一级法人，需要统一的理念来统一全行的意志。特别是“三个代表”重要思想发表后，总行党委按照“三个代表”的要求，明确提出了建设先进的企业文化的要求，推出了《交通银行企业文化基本理念》，重新修订了《交通银行职业道德规范》和《规范化服务标准》，并对全行进行广泛教育。
第四阶段重塑再造阶段。2004年下半年，随着改革发展的不断推进，蒋超良董事长把交通银行的改革比喻为“凤凰涅磐，浴火重生”。成功引进香港上海汇丰银行作为战略投资伙伴后，交行由国有股份制商业银行转变为国家控股的中外合资金融企业，加之组织架构再造带来了运营模式转变，2005年6月23日在香港成功上市，带来了经营理念、管理方式的变化。交行产权变革，体制和机制转型，迫切需要文化转型的支撑。为此，交通银行对重构重塑企业文化给予了高度重视。
企业文化建设的基本理念
企业文化概念的提出基于现代企业管理理论。今天，企业之间的竞争，已经不仅仅局限于资金、技术，人才的竞争，更主要的是文化的竞争。在日益变得平坦的世界中，企业不断发展壮大，文化也在不断转型和进化。实现一种持续改进文化已成为所有具有强烈进取意识的企业家的共同目标和愿望。交通银行在企业文化建设中着重推行以下四条基本理念：
(一)企业使命：提供更优金融方案持续创造共同价值
“提供更优金融方案，持续创造共同价值”，是交通银行作为企业公民的崇高使命，也是交行人的终极责任。它意味着：
股东是交通银行的投资者和委托人，是交通银行生存和发展的坚实后盾，只有股东满意并持续地支持，才能保证交通银行健康快速稳健的发展。因此，建立完善的投资者关系管理机制，准确充分的披露信息，维护股东长远的利益，实现股东价值最大化，是我们应该尽的职责。
客户是交通银行价值创造的源泉。交通银行的一切经营管理活动，只有为客户提供更优的金融解决方案，为客户提供省时、省力，省心、增值的金融服务，才能赢得客户的信任，培育客户的忠诚。
员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者。优秀的员工赢得优质客户，优秀的员工支撑着我们共同的事业。交通银行坚持以人为本，为员工创建良好的个人发展环境，使员工伴随着交行的成长而成长。
社会是交通银行赖以生存和发展的土壤，我们必须树立“企业公民”意识，坚持依法合规经营，积极承担社会责任，实现企业与社会的共同繁荣。
持续创造共同价值，充分反映了交通银行对责任、利益、诚信的态度，是建设和谐银行的清晰表达。
(二)企业愿景：建设价值卓越的一流国际金融集团
我们共同建设的“价值卓越的一流国际金融集团”，是以高品质、高效率、负责任而著称。她具有与世界先进银行同台竞技的气慨，不断朝着经营国际化、业务综合化的方向迈进；她具有国际先进水准的管理模式、体制和机制，堪为业界典范；她具有卓越的经营业绩，资产收益率(ROA)、净资产收益率(ROE)、资本充足率、资产质量等各项经营指标均居国际一流水平；她具有卓越的品牌，品牌的社会认知度、美誉度领先于同业；她具有良好的企业公民形象，深得社会各界的尊重和好评；她拥有为业界所钦佩的一支全面发展、高素质员工队伍，每一位员工也以在交通银行工作而倍感自豪。
(三)核心价值观：责任立业创新超越
责任立业：责任是一个组织，一个团队、一个人对一种信仰、一项事业忠诚度的具体体现。忠诚交行的事业，是每位员工实现自我价值的重要途径。因此，每位交行人都要以自觉履行职责为已任。要常存“责任在我”之心，以用心负责的精神做好每一件事情。作为企业，交通银行则把回报股东、服务客户、培养员工作为义不容辞的责任，与各个利益相关者和谐相处，共享改革发展的成果。
创新超越：创新是交行事业发展的灵魂，是核心竞争力的基本要素。交通银行把创新作为不可推卸的历史责任，坚持以科技创新为发展动力，以观念创新创造机遇，以机制创新激发活力，以管理创新提高效率，以产品创新增加效益，并通过不断创新实现超越历史、超越传统、超越对手、超越自我，使交通银行事业强盛，基业常青。
(四)经营理念：诚信永恒稳健致远
诚信永恒：诚信不仅是一种品行，更是一种责任：不仅是一种道义，更是一种准则：不仅是一种声誉，更是一种资本和无形资产。我们秉持诚信经营的原则，坦诚相待，竭诚服务，对客户负责、对股东负责、对社会负责，以诚实守信赢得市场，赢得客户。
稳健致远：稳健经营是交行长期以来秉承的经营原则，是各级经营者对交行长远发展的责任。我们秉持稳健经营的原则，坚持科学发展观，不以当期利益牺牲长远发展；要根据股东风险偏好和风险容忍度，不断优化客户结构、资产结构，不冒风险承受度以外的风险，在经营风险中实现利润最大化；要坚持用发展解决前进中的困难，通过科学把握速度、质量、效益的动态平衡，实现企业的可持续健康发展。
责任文化建设的基本原则 交通银行建设责任文化的基本原则主要有四条：
一是继承与创新原则。责任文化继承了交通银行优秀的企业文化基因，但这种继承不是简单的移植或照搬，而是在扬弃的基础上，对优良文化传统和成功经验的总结吸收。同时，根据交通银行面临的形势任务以及国内外金融环境的发展变化，要坚持与时俱进，不断创新企业文化建设的形式和内容，适应时代赋予的责任。
二是知行合一原则。被誉为世界第－CEO的杰克·韦尔奇在中央电视台和中国企业家对话时，有位企业家问：“你讲的和我们知道的差不多，可为什么中美企业的差异却那么大?”杰克·韦尔奇说：“你们知道了，我们做到了。”知道做不到，等于不知道。因此，我们一定要坚持知行合一原则，努力使责任文化理念成为自觉的职业行为，切忌将企业文化理念标语化、口号化。
三是统一规范原则。从一定意义上讲，企业形象也是企业文化的一个组成部分，是企业文化的“外化”形式，是可视、可感觉的文化；企业文化和企业品牌更是如影随形，不可分离。因此，要坚持全行企业文化核心理念的统一规范、品牌和企业形象识别标识的统一规范，形成鲜明、生动的市场整体形象。
四是以人为本的原则。以人为本集中表现在两个方面，对内，员工是中心，要将员工追求个人事业的活动纳入到企业发展的过程之中，坚持把关心人、尊重人，培养人、完善人作为企业的社会责任和企业文化建设的出发点和落脚点，为员工的发展拓展空间，为员工施展才华搭建平台：各级领导要把员工满意不满意作为是否尽责的标准。对外，要以客户为先，努力为客户提供优质金融产品和人性化的服务，并以满足客户的金融需求为动力，谋求持续健康发展和股东价值最大化。全行员工都要把是否用心尽责地为客户服务作为衡量自己工作的标准。
责任文化建设的预期目标
交行责任文化建设的预期目标是着力实现四个转变。
一是实现从无责任文化到责任文化的转变。建设责任文化，是企业健康发展的基本保证。要通过责任文化建设，改变管理运营流程不规范，执行随意，不承担责任的现象。建立科学的战略、运营、人力资源流程，明确何时做何事?怎么做?谁去做?达到什么标准?奖惩措施是什么?不断提高全员的责任意识。
二是实现从跟随文化到创新文化的转变。在日趋同质化的金融市场竞争中，金融服务的差异化越来越小，要建立自己的竞争优势，就必须不断创新。要培养创新意识，营造创新氛围，鼓励创新行为，奖励创新成果；要坚持管理创新，产品创新、服务创新，始终以快半拍的节奏占领市场竞争的制高点。
三是实现从消极防范风险到积极经营风险的转变。风险对银行是一把“双刃剑”。害怕风险，消极防御会失去发展机遇；漠视风险，以为捡到篮里都是莱，可能会种下祸害。作为一家国际公众持股银行，我们必须建立全员、全过程、全方位的风险管理体系，培育全员“稳、准、严、细”的风险理念，即：经营风险稳健，不冒风险承受度以外的风险；预测风险精准，把风险纳入可观、可控的范围内；防范风险严密，流程科学、操作规范、预案周密；化解风险快速，行动迅速、处置果断、降低损失。要不断提高驾驭风险、经营风险的能力。
四是实现从以人情关系为导向到以业绩为导向的转变。在考核用人机制上，要彻底改变“增长工资熬年头，职位升迁靠感情”的不良文化，坚持公开、公平、公正，不搞亲亲疏疏；坚持能者上，平者让，庸者下，让合适的人干合适的事，努力为想干事，会干事、能干成事的人搭建广阔的事业平台。
企业文化发展历程
重新组建后的交通银行的企业文化建设，随着企业的发展经历了由自发到自觉，由浅到深不断认识、逐步提高的过程。大致经历了四个阶段。
第一阶段：自发阶段。交行重新组建的初期，我国金融业的态势是几家国有专业银行分工垄断的格局。交通银行面临着夹缝中求生存的艰难局面。面对这种形势，董事会提出了“一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉”的办行宗旨。“三个一流”成为交行塑造企业形象的标准，参与市场竞争的口号。但是，这一阶段还没有引进“企业文化”这个概念，没有在真正意义上认识企业文化及其作用，没有有意识地去建设自己的企业文化体系。
第二阶段：自觉认识阶段。20世纪90年代初，我行引进并使用企业文化这一概念。1997年后，企业文化一词的使用频率开始增多。这一时期，交行的企业精神提炼为“艰苦创业，争创一流”，还提出了“不管大，中，小，只要效益好”的经营理念。但是，企业文化理念体系还不完整，也没有具体的部门做归纳整理以及组织推进的工作。
第三阶段：积极建设阶段。2000年以来，随着两级法人改制为一级法人，需要统一的理念来统一全行的意志。特别是“三个代表”重要思想发表后，总行党委按照“三个代表”的要求，明确提出了建设先进的企业文化的要求，推出了《交通银行企业文化基本理念》，重新修订了《交通银行职业道德规范》和《规范化服务标准》，并对全行进行广泛教育。
第四阶段重塑再造阶段。2004年下半年，随着改革发展的不断推进，蒋超良董事长把交通银行的改革比喻为“凤凰涅磐，浴火重生”。成功引进香港上海汇丰银行作为战略投资伙伴后，交行由国有股份制商业银行转变为国家控股的中外合资金融企业，加之组织架构再造带来了运营模式转变，2005年6月23日在香港成功上市，带来了经营理念、管理方式的变化。交行产权变革，体制和机制转型，迫切需要文化转型的支撑。为此，交通银行对重构重塑企业文化给予了高度重视。
企业文化建设的基本理念
企业文化概念的提出基于现代企业管理理论。今天，企业之间的竞争，已经不仅仅局限于资金、技术，人才的竞争，更主要的是文化的竞争。在日益变得平坦的世界中，企业不断发展壮大，文化也在不断转型和进化。实现一种持续改进文化已成为所有具有强烈进取意识的企业家的共同目标和愿望。交通银行在企业文化建设中着重推行以下四条基本理念：
(一)企业使命：提供更优金融方案持续创造共同价值
“提供更优金融方案，持续创造共同价值”，是交通银行作为企业公民的崇高使命，也是交行人的终极责任。它意味着：
股东是交通银行的投资者和委托人，是交通银行生存和发展的坚实后盾，只有股东满意并持续地支持，才能保证交通银行健康快速稳健的发展。因此，建立完善的投资者关系管理机制，准确充分的披露信息，维护股东长远的利益，实现股东价值最大化，是我们应该尽的职责。
客户是交通银行价值创造的源泉。交通银行的一切经营管理活动，只有为客户提供更优的金融解决方案，为客户提供省时、省力，省心、增值的金融服务，才能赢得客户的信任，培育客户的忠诚。
员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者。优秀的员工赢得优质客户，优秀的员工支撑着我们共同的事业。交通银行坚持以人为本，为员工创建良好的个人发展环境，使员工伴随着交行的成长而成长。
社会是交通银行赖以生存和发展的土壤，我们必须树立“企业公民”意识，坚持依法合规经营，积极承担社会责任，实现企业与社会的共同繁荣。
持续创造共同价值，充分反映了交通银行对责任、利益、诚信的态度，是建设和谐银行的清晰表达。
(二)企业愿景：建设价值卓越的一流国际金融集团
我们共同建设的“价值卓越的一流国际金融集团”，是以高品质、高效率、负责任而著称。她具有与世界先进银行同台竞技的气慨，不断朝着经营国际化、业务综合化的方向迈进；她具有国际先进水准的管理模式、体制和机制，堪为业界典范；她具有卓越的经营业绩，资产收益率(ROA)、净资产收益率(ROE)、资本充足率、资产质量等各项经营指标均居国际一流水平；她具有卓越的品牌，品牌的社会认知度、美誉度领先于同业；她具有良好的企业公民形象，深得社会各界的尊重和好评；她拥有为业界所钦佩的一支全面发展、高素质员工队伍，每一位员工也以在交通银行工作而倍感自豪。
(三)核心价值观：责任立业创新超越
责任立业：责任是一个组织，一个团队、一个人对一种信仰、一项事业忠诚度的具体体现。忠诚交行的事业，是每位员工实现自我价值的重要途径。因此，每位交行人都要以自觉履行职责为已任。要常存“责任在我”之心，以用心负责的精神做好每一件事情。作为企业，交通银行则把回报股东、服务客户、培养员工作为义不容辞的责任，与各个利益相关者和谐相处，共享改革发展的成果。
创新超越：创新是交行事业发展的灵魂，是核心竞争力的基本要素。交通银行把创新作为不可推卸的历史责任，坚持以科技创新为发展动力，以观念创新创造机遇，以机制创新激发活力，以管理创新提高效率，以产品创新增加效益，并通过不断创新实现超越历史、超越传统、超越对手、超越自我，使交通银行事业强盛，基业常青。
(四)经营理念：诚信永恒稳健致远
诚信永恒：诚信不仅是一种品行，更是一种责任：不仅是一种道义，更是一种准则：不仅是一种声誉，更是一种资本和无形资产。我们秉持诚信经营的原则，坦诚相待，竭诚服务，对客户负责、对股东负责、对社会负责，以诚实守信赢得市场，赢得客户。
稳健致远：稳健经营是交行长期以来秉承的经营原则，是各级经营者对交行长远发展的责任。我们秉持稳健经营的原则，坚持科学发展观，不以当期利益牺牲长远发展；要根据股东风险偏好和风险容忍度，不断优化客户结构、资产结构，不冒风险承受度以外的风险，在经营风险中实现利润最大化；要坚持用发展解决前进中的困难，通过科学把握速度、质量、效益的动态平衡，实现企业的可持续健康发展。
责任文化建设的基本原则 交通银行建设责任文化的基本原则主要有四条：
一是继承与创新原则。责任文化继承了交通银行优秀的企业文化基因，但这种继承不是简单的移植或照搬，而是在扬弃的基础上，对优良文化传统和成功经验的总结吸收。同时，根据交通银行面临的形势任务以及国内外金融环境的发展变化，要坚持与时俱进，不断创新企业文化建设的形式和内容，适应时代赋予的责任。
二是知行合一原则。被誉为世界第－CEO的杰克·韦尔奇在中央电视台和中国企业家对话时，有位企业家问：“你讲的和我们知道的差不多，可为什么中美企业的差异却那么大?”杰克·韦尔奇说：“你们知道了，我们做到了。”知道做不到，等于不知道。因此，我们一定要坚持知行合一原则，努力使责任文化理念成为自觉的职业行为，切忌将企业文化理念标语化、口号化。
三是统一规范原则。从一定意义上讲，企业形象也是企业文化的一个组成部分，是企业文化的“外化”形式，是可视、可感觉的文化；企业文化和企业品牌更是如影随形，不可分离。因此，要坚持全行企业文化核心理念的统一规范、品牌和企业形象识别标识的统一规范，形成鲜明、生动的市场整体形象。
四是以人为本的原则。以人为本集中表现在两个方面，对内，员工是中心，要将员工追求个人事业的活动纳入到企业发展的过程之中，坚持把关心人、尊重人，培养人、完善人作为企业的社会责任和企业文化建设的出发点和落脚点，为员工的发展拓展空间，为员工施展才华搭建平台：各级领导要把员工满意不满意作为是否尽责的标准。对外，要以客户为先，努力为客户提供优质金融产品和人性化的服务，并以满足客户的金融需求为动力，谋求持续健康发展和股东价值最大化。全行员工都要把是否用心尽责地为客户服务作为衡量自己工作的标准。
责任文化建设的预期目标
交行责任文化建设的预期目标是着力实现四个转变。
一是实现从无责任文化到责任文化的转变。建设责任文化，是企业健康发展的基本保证。要通过责任文化建设，改变管理运营流程不规范，执行随意，不承担责任的现象。建立科学的战略、运营、人力资源流程，明确何时做何事?怎么做?谁去做?达到什么标准?奖惩措施是什么?不断提高全员的责任意识。
二是实现从跟随文化到创新文化的转变。在日趋同质化的金融市场竞争中，金融服务的差异化越来越小，要建立自己的竞争优势，就必须不断创新。要培养创新意识，营造创新氛围，鼓励创新行为，奖励创新成果；要坚持管理创新，产品创新、服务创新，始终以快半拍的节奏占领市场竞争的制高点。
三是实现从消极防范风险到积极经营风险的转变。风险对银行是一把“双刃剑”。害怕风险，消极防御会失去发展机遇；漠视风险，以为捡到篮里都是莱，可能会种下祸害。作为一家国际公众持股银行，我们必须建立全员、全过程、全方位的风险管理体系，培育全员“稳、准、严、细”的风险理念，即：经营风险稳健，不冒风险承受度以外的风险；预测风险精准，把风险纳入可观、可控的范围内；防范风险严密，流程科学、操作规范、预案周密；化解风险快速，行动迅速、处置果断、降低损失。要不断提高驾驭风险、经营风险的能力。
四是实现从以人情关系为导向到以业绩为导向的转变。在考核用人机制上，要彻底改变“增长工资熬年头，职位升迁靠感情”的不良文化，坚持公开、公平、公正，不搞亲亲疏疏；坚持能者上，平者让，庸者下，让合适的人干合适的事，努力为想干事，会干事、能干成事的人搭建广阔的事业平台。