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旅游失信让民众从质疑导游演变为对旅游行业的不信任。旅游信任危机不仅损害了游客的利益、危及旅游从业人员的职业发展前景,而且对旅行社的生存发展、国家旅游发展战略等都有直接影响。当前,旅游信任危机的治理以法律治理、道德引领、旅游信用体系构建等为主,但略显不足。社会学的功能主义为旅游信任危机治理提供了另一条值得尝试的路径。系统信任依靠泛化的交往媒介,可以实现对复杂的旅游世界的简化。