【摘 要】
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<正>购物失败且不太高兴的消费者拨通了电商的客户电话,想要表达退货或换货的诉求,却陷入了漫长的等待。"您的来电对我们很重要",电话里不断传来电子合成声音冰冷的语调。这
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<正>购物失败且不太高兴的消费者拨通了电商的客户电话,想要表达退货或换货的诉求,却陷入了漫长的等待。"您的来电对我们很重要",电话里不断传来电子合成声音冰冷的语调。这时你还会觉得你的意见真的很重要吗?不光如此,撂下电话后,还有很多线下的工作等着你去完成,比如要措辞填写一下退货理由,很大可能还需要拍一下实物的照片,最后还得联系快递取货邮寄到商家……这些糟糕的购物体验和繁琐的维权程序,常常让习惯了网上购物的人们叫苦不迭。但AI(人
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