【摘 要】
：
服务质量与顾客满意是息息相关的。当顾客觉得获得了优质服务时，他们就会觉得满意，从而有利于培养顾客的忠诚度。优质服务还有利于改善顾客、员工与企业的关系．有利于培养自工种
论文部分内容阅读
服务质量与顾客满意是息息相关的。当顾客觉得获得了优质服务时，他们就会觉得满意，从而有利于培养顾客的忠诚度。优质服务还有利于改善顾客、员工与企业的关系．有利于培养自工种企业的忠诚度。同时，优质服务也有利于企业获取更大的市场份额，更高的投资回报、降低企业对价格竞争的敏感程度。本文试图根据顾客对服务5个方面的预期和对实降提供服务的感知的差异．研究如何管理和进一步提高服务质量。
其他文献
管理层收购在中国正处于积极探索实施过程中,对其所产生的作用和效果学术界莫衷一是.本文通过对国内上市公司管理层收购的实证分析,发现目前已实施管理层收购的上市企业并未
经过改进设计的CA492QA汽油机,额定功率为66kW,最大扭矩186N·m。安装在CA136LF型汽车上,公路使用燃料消耗量为12L/100km。
<正>张媛的“电子商务与税收新理念的探析”一文,在本刊2005年第6期发表后,本刊收到西南财经大学尹音频检举张文存在抄袭内容的来信。本刊立即展开调查工作,现将有关调查与处
随着信息技术和服务业开放,服务业全球化的速度具有加快的趋势,而推动服务业全球价值链的是跨国服务性公司和制造性公司中服务业务的发展.本文通过比较我国和发达国家服务业
本文介绍了柴油机台架试验用燃油恒温控制器的研制。该温控器在柴油加热部分采用高效率的换热器，控制部分以时间比例数字表头为核心元件，温控精度达到机械工业部规定的要求。
本文提出了一种研究硅油风扇合器结构等参数对其性能影响的计算分析法,通过计算结果与实测结果对比,其吻合情况令人满意。文中使用该方法研究了硅油风扇离合器的硅油粘度、主
日本SR系列直喷式高速柴油机具有结构紧凑、重量轻和性能可靠的特点。为该机专门研制的超高压PS型喷油泵具有更高的供油率。另外还为该机研制了TD型高效涡轮增压器。本文介绍
<正> 为延长发动机的使用寿命,经大修后的发动机都必须进行磨合,磨合分冷磨和热试两个阶段。本文就影响发动机磨合的主要因素、冷磨热试方法、磨合发动机应达到的技术要求作
近年来，我国高校外语教学改革中已经把提高学生自主学习能力列为重要目标之一。上海对外贸易学院和英国中兰开夏大学于2000年创建了国际商务英语合作项目。该项目从成立之初，就
半生困顿毕生忙,不意匆离热闹场。农艺学推名教授,茶文化著大篇章。当年屈负身居右,晚岁珍封菊姓皇。十载吟踪成永忆,东篱默默奉心香。