【摘 要】
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近年来,随着中国经济发展进入新常态,商业银行的经营效益出现较大变化,众多商业银行纷纷调整自身经营策略,部分银行大力强化投行业务,而另一部分在向零售银行转型。在各银行
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近年来,随着中国经济发展进入新常态,商业银行的经营效益出现较大变化,众多商业银行纷纷调整自身经营策略,部分银行大力强化投行业务,而另一部分在向零售银行转型。在各银行机构加大零售业务力度的同时,银行零售业务自身的发展环境也在经历巨大而深远的变化。随着经济技术模式与人口结构的变化,银行零售客户的组成、行为和需求显著改变,多渠道的业务整合成为市场竞争的常态,非传统的竞争对手已经改变银行业的市场格局,网络服务模式正在深度影响营销和服务模式。本文拟从银行零售业务发展的环境入手,分析各商业银行在零售业务中的举措,揭示零售银行竞争力需要关注的几大能力建设。
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