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【摘 要】现代化图书馆的管理模式，需要充分利用当前的新的技术、新的资源、新的理论等进行管理，同时在服务项目方面尽快实现个性化、人性化，而本文所要讨论的“服务的人本化”正是一种深入追求服务个性化和人性化的服务理念。图书馆作为为广大群众提供阅读条件的公益性机构，在管理和服务理念方面同样要追求现代化。文章的主要议题就是关于人本化的服务模式在现代化图书馆管理当中的运用。文章中，笔者通过对服务人本化的运用意义和价值进行分析，引发了将服务人本化运用于现代化图书馆管理举措的思考，此文对于提升我们图书馆服务水平有着重要意义。
【关键词】图书馆；现代化管理；人本化服务；服务改革
服务的人本化就是指根据服务对象的价值观和选择性所支配的意识为其提供人性化的服务，将该服务理念充分运用到现代图书馆管理当中，可以有效地提高图书馆的服务水平，增强图书馆的市场竞争力和服务性效益。
一、现代图书馆管理在实施服务人本化中的重要意义
经济的发展逐步满足了人们对物质生活的追求，更多的人开始寻求精神上的满足，在这样的一个发展趋势下，图书馆管理必须进行现代化改革，并在服务项目和服务技术上有所提升。现代图书馆管理在实施服务人本化中的意义，主要体现在以下几个方面：
（一）这是广大图书爱好者对现代图书馆所提供的服务的需求
现代图书馆管理追求的是价值和效益，如今社会文化不断更替，人们的阅读方式发生了巨大的改变，要想在这样的社会背景下获取发展资源，提升自己的存在价值，图书馆管理就必须以广大图书爱好者的需求为重心，进行服务项目和技术改革。而人本化服务正是一种以人性的主观渴求和需要为出发点的服务理念，全面满足了广大读者对图书馆服务的要求。将人本化的服务理念充分运用到现代图书馆管理当中，并且针对图书馆服务进行改革，使得人本服务更具人性化和体贴化。能够让广大的服务群众感受到来自于图书馆管理人员的真诚，并在这样的阅读环境下全面的释放自己的天性，这也必将使图书馆的发展赢来新的曙光。
（二）现代化图书馆管理模式与发展需要人本化服务的支持需求
科技时代的到来迎来了数字化、电子化阅读高潮。如今，更多的青年活跃度群体更加青睐于网络和电子阅读方式，这种快捷阅读方法更加适应现代快节奏的生活方式，在与各类电子和网络阅读平台竞争的过程当中，图书馆所展现出的优势在于环境优势以及一种传统阅读方式带来的精神满足感。所以，图书馆必须要利用和放大这一优势，将人本化服务理念融入到图书馆的管理当中，进一步放大图书馆的环境优势和服务优势，让热忱的服务为广大读者带来强烈的精神刺激和满足感，让这种精神上的满足逐步的转为一种思想上的寄托、环境上的依赖。在强大的网络阅读和电子阅读攻势下，人本化服务可以为现代图书馆提供更加坚实的竞争基础和竞争优势。
（三）是现代图书馆建立优良阅读环境的需要
对于现代图书馆管理来说，优质的环境在激烈的市场竞争当中有着决胜和超越作用。理想的阅读环境可以提高阅读效率，同时吸引读者的重要条件，而人本化服务正式营造优质阅读环境的关键条件。人本化服务首先是充分体现尊重读者的个人意愿，本着为阅读者提供便利条件为原则，满足其阅读需求，让读者完全释放心理压力，荡漾在书海之中，对比传统读书馆严肃压抑的阅读环境和阅读氛围来讲，这样的阅读环境更加适合现代读者。人本化服务使现代图书馆的环境质量大大加分，笔者在这样的环境当中得到了心理上的满足和知识上的需求，自然而然的更加青睐于图书馆阅读，所以说，人本化服务是现代图书馆建立优良阅读环境的需要。
二、如何在现代图书馆管理当中展现人本化服务
（一）人本化管理
在为读者服务的过程当中，图书馆服务人员的心理态度在很大程度上决定了服务的质量与效果。很多图书馆在员工的管理上面一味的追求标准化、高效化，所制定的员工工作制度未免显得有些苛刻，传统的管理方式制造了压抑的工作气氛，很多工作人员在为读者提供服务的时候，思想上并不主动，甚至可能是违心的，严重时可能出现读者与员工发生争执情况。所以，笔者认为，实施人性化服务的根本是在员工心中植入人本化服务理念，而最直接的方式就是在对于他们的管理当中体现人本化，真正让员工把图书馆当家，在这样的一个环境下释放自己的心情，规范自己的行为，以更加积极主动的态度为广大读者提供最优质服务。
（二）人本化服务的实施
实施人本化服务首先应当明确现代读者的阅读需求，找出读者间的共同之处，制定一套人本化服务体系。其次，是要根据每个读者的个性化需求为其提供相应的服务，读者进入图书馆阅读的目的不尽相同，或是为了查找资料、或是为了消磨时光、或是为了增长见识，针对读者的不同的阅读目的，可为其提供具有针对性的阅读服务。例如主动询问读者阅读需求，并为其指引阅读方向、与读者共同探讨阅读话题等等。当前，为了更好地将以读者为本的服务与现代图书馆的发展功能充分的融合，这就需要加强图书馆员与读者之间的沟通交流，通过语言上的交流，充分了解读者的内心情感，明确读者内心渴求的图书馆服务理念，从而能更好地分析读者的根本需求，以便更好的为其进行优质化的服务。为此，应通过落实相关的管理工作，完善服务管理体系，并将对应的制度落实到实际的工作当中去，并以加深员工思想培训为途径提升人本化服务水平。
三、结束语
现代图书馆的管理与发展需要对服务进行人本化改革，全力彰显图书馆阅读独有的优势和条件，在当前如此激烈的阅读竞争之下，获取更好的发展空间，提升图书馆的运作效益和价值。
参考文献
[1]赵乖平.论服务的人本化与现代图书馆管理[J].陕西青年职业学院学报，2015（04）：125-126
[2]金燕霞.现代图书馆管理与服务的人本化研究[J].现代经济信息，2015（24）：421-422
[3]杨艳华.论现代图书馆管理与服务的人本化[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2016（03）：523-524
【关键词】图书馆；现代化管理；人本化服务；服务改革
服务的人本化就是指根据服务对象的价值观和选择性所支配的意识为其提供人性化的服务，将该服务理念充分运用到现代图书馆管理当中，可以有效地提高图书馆的服务水平，增强图书馆的市场竞争力和服务性效益。
一、现代图书馆管理在实施服务人本化中的重要意义
经济的发展逐步满足了人们对物质生活的追求，更多的人开始寻求精神上的满足，在这样的一个发展趋势下，图书馆管理必须进行现代化改革，并在服务项目和服务技术上有所提升。现代图书馆管理在实施服务人本化中的意义，主要体现在以下几个方面：
（一）这是广大图书爱好者对现代图书馆所提供的服务的需求
现代图书馆管理追求的是价值和效益，如今社会文化不断更替，人们的阅读方式发生了巨大的改变，要想在这样的社会背景下获取发展资源，提升自己的存在价值，图书馆管理就必须以广大图书爱好者的需求为重心，进行服务项目和技术改革。而人本化服务正是一种以人性的主观渴求和需要为出发点的服务理念，全面满足了广大读者对图书馆服务的要求。将人本化的服务理念充分运用到现代图书馆管理当中，并且针对图书馆服务进行改革，使得人本服务更具人性化和体贴化。能够让广大的服务群众感受到来自于图书馆管理人员的真诚，并在这样的阅读环境下全面的释放自己的天性，这也必将使图书馆的发展赢来新的曙光。
（二）现代化图书馆管理模式与发展需要人本化服务的支持需求
科技时代的到来迎来了数字化、电子化阅读高潮。如今，更多的青年活跃度群体更加青睐于网络和电子阅读方式，这种快捷阅读方法更加适应现代快节奏的生活方式，在与各类电子和网络阅读平台竞争的过程当中，图书馆所展现出的优势在于环境优势以及一种传统阅读方式带来的精神满足感。所以，图书馆必须要利用和放大这一优势，将人本化服务理念融入到图书馆的管理当中，进一步放大图书馆的环境优势和服务优势，让热忱的服务为广大读者带来强烈的精神刺激和满足感，让这种精神上的满足逐步的转为一种思想上的寄托、环境上的依赖。在强大的网络阅读和电子阅读攻势下，人本化服务可以为现代图书馆提供更加坚实的竞争基础和竞争优势。
（三）是现代图书馆建立优良阅读环境的需要
对于现代图书馆管理来说，优质的环境在激烈的市场竞争当中有着决胜和超越作用。理想的阅读环境可以提高阅读效率，同时吸引读者的重要条件，而人本化服务正式营造优质阅读环境的关键条件。人本化服务首先是充分体现尊重读者的个人意愿，本着为阅读者提供便利条件为原则，满足其阅读需求，让读者完全释放心理压力，荡漾在书海之中，对比传统读书馆严肃压抑的阅读环境和阅读氛围来讲，这样的阅读环境更加适合现代读者。人本化服务使现代图书馆的环境质量大大加分，笔者在这样的环境当中得到了心理上的满足和知识上的需求，自然而然的更加青睐于图书馆阅读，所以说，人本化服务是现代图书馆建立优良阅读环境的需要。
二、如何在现代图书馆管理当中展现人本化服务
（一）人本化管理
在为读者服务的过程当中，图书馆服务人员的心理态度在很大程度上决定了服务的质量与效果。很多图书馆在员工的管理上面一味的追求标准化、高效化，所制定的员工工作制度未免显得有些苛刻，传统的管理方式制造了压抑的工作气氛，很多工作人员在为读者提供服务的时候，思想上并不主动，甚至可能是违心的，严重时可能出现读者与员工发生争执情况。所以，笔者认为，实施人性化服务的根本是在员工心中植入人本化服务理念，而最直接的方式就是在对于他们的管理当中体现人本化，真正让员工把图书馆当家，在这样的一个环境下释放自己的心情，规范自己的行为，以更加积极主动的态度为广大读者提供最优质服务。
（二）人本化服务的实施
实施人本化服务首先应当明确现代读者的阅读需求，找出读者间的共同之处，制定一套人本化服务体系。其次，是要根据每个读者的个性化需求为其提供相应的服务，读者进入图书馆阅读的目的不尽相同，或是为了查找资料、或是为了消磨时光、或是为了增长见识，针对读者的不同的阅读目的，可为其提供具有针对性的阅读服务。例如主动询问读者阅读需求，并为其指引阅读方向、与读者共同探讨阅读话题等等。当前，为了更好地将以读者为本的服务与现代图书馆的发展功能充分的融合，这就需要加强图书馆员与读者之间的沟通交流，通过语言上的交流，充分了解读者的内心情感，明确读者内心渴求的图书馆服务理念，从而能更好地分析读者的根本需求，以便更好的为其进行优质化的服务。为此，应通过落实相关的管理工作，完善服务管理体系，并将对应的制度落实到实际的工作当中去，并以加深员工思想培训为途径提升人本化服务水平。
三、结束语
现代图书馆的管理与发展需要对服务进行人本化改革，全力彰显图书馆阅读独有的优势和条件，在当前如此激烈的阅读竞争之下，获取更好的发展空间，提升图书馆的运作效益和价值。
参考文献
[1]赵乖平.论服务的人本化与现代图书馆管理[J].陕西青年职业学院学报，2015（04）：125-126
[2]金燕霞.现代图书馆管理与服务的人本化研究[J].现代经济信息，2015（24）：421-422
[3]杨艳华.论现代图书馆管理与服务的人本化[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2016（03）：523-524