信访工作主要是指在企业进行日常的管理及生产的过程中，接受群众的监督和建议、为员工排除忧愁解决困难、听取员工心中所想、对企业的内部矛盾采取积极的方法进行解决等重要工作。由此可见，信访工作非常重要，不可忽视。新常态下对油田企业信访工作提出了更高的要求。目前，信访工作已经成为减轻油田企业内部压力的主要方式，其具体运作方式也在逐渐发生变化。在新常态下油田企业的信访工作存在很多消极因素，并且面临着严峻的考验，但信访工作一直都是维护油田企业内部稳定的重要手段。本文主要对如何加强新常态下油田企业信访工作管理提出浅见，旨在为企业的平稳发展作出贡献。
　　影响油田企业信访工作的主要因素
　　每个企业在发展过程中都会存在各种内部矛盾，并且深受其影响，当前油田企业受国际油价持续低迷、经济效益持续下滑的影响，导致其今后的一段时间内企业更将会产生一些内部矛盾，如员工的福利待遇、奖金分配、工伤处理以及职称评审等涉及多方个人利益的问题若如得不到及时解决，企业将会存在众多的不稳定消极因素。
　　随着时代的进步，信息社會交流的加强，职工群众接触到的各项信息使其思想变得更加活跃，会对企业的各项政策进行挑剔；员工之间和与外界之间的交流增加，接受的信息也更多，思想也更为活跃，对于政策的执行也有了更多的挑剔，个人利益的转嫁、寻租心理致使当前形势下很容易引发相关的矛盾，主要集中于在职职工群体、困难群体、家属工及有偿解除劳动合同群体等，将会衍生出更多的社会矛盾。这些企业中存在的种种消极因素必然会影响着信访工作的顺利实施。
　　目前，油田企业的不稳定因素确使信访工作的处理增加了难度；社会的进步也导致员工的生活水平更高，对于企业的要求也随之增高，这就与企业不能提供让员工满意的文化物质供给相矛盾。由于油田生产大多是在野外且需要长时间工作，员工的家庭需求等得不到解决。还有，如果信访工作在基层处理不及时、不妥当，很容易造成矛盾升级，发生异常上访事件。另外，现在国有企业员工的思想存在一定误区，认为有问题只能找领导和部门进行解决，从而造成越级上访，使信访工作难以发挥作用。
　　油田企业信访工作的管理路径
　　完善各项信访工作管理制度。没有规矩，不成方圆，拥有完善的信访工作管理制度能够促进信访工作顺利完成，并且在对信访工作管理制度进行完善的过程中，需要充分考虑信访工作制度的动态性以及时代性，使信访工作管理制度能够符合当前发展的国情企情。对信访工作的管理制度进行完善可以依据维护稳定的通报来完成，以通报中的主要内容对信访工作的制约性因素进行有效的排查，并对其进行科学合理的整改。针对油田企业中存在的突发事件，应进行合理的处置安排和部署，并将事件的成因和解决措施归纳到管理制度之中。除此之外，信访制度还应该涵盖一些监督管理制度以及值班管理制度的内容。
　　加大基层和管理层培训力度。对于基层的培训，需要强化基层员工的意识，使其了解有关信访的一些管理制度，同时了解国家的一些相关法律法规，并且应通过宣传以及咨询的方式来增强基层员工的信访及法律方面的意识。对于管理层的培训，首先需要看清油田企业内部和外部的形势，重视基层群众的思想，想尽办法将企业内部的消极因素进行化解，并对信访的要求、原则以及目标进行明确，并积极落实各项信访政策，完成管理层信访管理理念方面的培训。除此之外，还需要关注群众的心声，开展扶贫扶弱方面的公益活动，对突发性事件采取相应的应急措施。
　　改善民生才是信访工作的关键。在进行信访工作管理过程中，需要根据企业员工的实际生活情况来进行，从其基本生活着手，例如企业员工的衣食住行、社会福利以及员工的生活质量方面等，使企业员工在这些方面中与之前相比能够有所改善，并需要后勤管理相关部门做好企业员工的后期管理，使企业员工的基本生活水平得到保障。除此之外，与企业员工切身利益息息相关的还有员工的医疗保险、健康检查、生活补助以及假期休息等方面，针对这些工作项目需要从员工的实际需求出发，在对企业基层员工的基本生活条件得以满足的前提下进行信访工作的维护，并使信访工作稳定进行。
　　综上所述，做好信访工作对企业的发展具有重要的意义，信访工作是油田企业在发展的过程中不可或缺的一项重要工作，在信访工作进行的过程中，需要领导层、管理层以及企业基层员工相互配合，共同重视信访工作，才能够将信访工作做好。然而，在油田企业信访工作开展期间，或多或少会受一些消极因素的影响，这些消极影响绝大部分来自企业内部基层员工，因此需要明确掌握信访工作的管理方向，了解基层员工所想所需，完善信访工作的各项工作流程，使其发挥真正的作用。
　　（作者单位：大庆油田储运销售分公司稳定工作协调服务中心）
　　（责任编辑：郝幸田）