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<正> 地铁,作为服务性行业,只有进行有效的质量管理,推进服务质量的提高,才能促进企业良性成长,实现企业的经济效益目标。 1.提供方便、可靠的设备设施。方便、可靠的硬件设施是向乘客提供服务的基础。清晰、详细的路面和站内导向标志,温度适宜、通风良好的站内环境,操作方便、简单、快速的自动售票系统,平稳的自动扶梯及安全、准点、快捷的地铁列车,使乘客