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目的：进一步规范临床护理工作,全面履行护理人员职责,为患者提供安全、优质、满意的护理服务。方法：组织全科护士学习2010年卫生部＂优质护理服务示范工程＂活动方案,统一思想,改变服务理念;按照我院护理部总体工作计划制定我科开展＂优质护理服务示范工程＂活动方案;改变排班模式,修订各级护理人员职责及工作流程;切实加强基础护理;加强护理质量管理和人力资源管理;拓展护理服务内容。结果：提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识;明确了优质护理的内涵。结论：＂优质护理服务示范工程＂活动的初步实践改善了护理