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在医院管理年活动中,我院护理部坚持以人为本的护理管理原则,提倡构建和谐的护患关系,努力提高病人满意度,增加病人对护士的信任感和遵医行为。为保证管理年活动效果,护理部及时提出了“七个一”工程,即注射好第一针,说好第一句话,回答好第一个问题,安排好第一次检查,发放好第一次药物,落实好第一顿饭,留好第一个标本。通过3个月的临床实施,取得了较好的效果。现介绍如下。