【摘 要】
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我院口腔科门诊是一个集口腔内、外、修复、正畸、预防于一体的综合性口腔门诊，平时门诊量大，而口腔科的治疗大多数一次不能完成，需多次复诊，且治疗时操作时间长，复诊及新诊病人往
【机 构】
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湖北省武汉市第十一医院口腔科,湖北省武汉市第十一医院口腔科
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我院口腔科门诊是一个集口腔内、外、修复、正畸、预防于一体的综合性口腔门诊，平时门诊量大，而口腔科的治疗大多数一次不能完成，需多次复诊，且治疗时操作时间长，复诊及新诊病人往往因候诊时间过长而产生不满甚至引发纠纷，为改善这一现状，提高医疗服务和护理质量，我科自2007年1月起采用系统化的病人管理，有效地改善了医患关系，取得了较好的效果，现总结如下。
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