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摘要 从设计模型与用户模型之间的差距出发,引出系统表象中交互设计存在的缺陷,指出信息设计可以弥补用户与系统之间的鸿沟,然后根据信息设计的“可用性5E原则”,构建一个有效的信息设计模型。
关键词 交互设计;信息设计;可用性;用户;系统
中图分类号:TP391 文献标识码:B 文章编号:1671-489X(2009)30-0100-02
Availability of Information Design in Website’s Interactant//Li Sai
Abstract From the gap between design model and user model, saw the flaws in the interaction design of system. Then analyzes the information design can make up for the gap between users and the system, later building a effective information design model based on “availability 5E principle”.
Key words interactive design; information design; availability; users; system
Author’s address Educational Technology,School of Teacher Education,Zhejiang Normal University,Jinhua, Zhejiang, 321004, China
用户在与网页接触的过程中,建立的用户模型与系统所表现的系统表象之间总是存在隔阂,系统总是不能直观而有效地满足用户的需求,因此用户就会在使用过程中产生不良情绪甚至直接舍弃该系统。来自Jakob Nielsen和Hoa Loranger的一项调查研究表明,引起Web用户体验过程任务失败的因素主要有搜索、可查找性、页面设计等原因[1]。由此可见,系统的交互设计成为用户体验任务失败的首要问题。若系统表象不能以用户为中心,建立恰当、人性的交互方式,用户就会在使用过程中出现低效、难度大、厌烦等问题。
1 交互设计的目标
具体地说,交互设计就是关于创建新的用户体验的问题,其目的是增强和扩充人们工作、通信及交互的方式。从用户角度来说,交互设计是一种如何让产品易用、有效,而又让人愉悦的技术。包含用户体验设计和可用性设计2个方面。用户体验指的是用户在与系统交互时产生的情绪体验。可用性是交互设计的核心,具体包括5个方面:有效性、效率性、吸引性、容错性和易学性。
人机交互设计的目标包括用户体验目标和可用性目标。用户体验指的是用户在与系统交互时产生的情绪体验。可用性目标是交互设计的核心,可以细分为可行性、高效性、安全性、通用性、易学性和易记性。可用性目标与用户体验目标之间存在权衡的问题。在交互设计的信息加工过程中,交互设计不仅能提高人们分析处理数据的效率和能力,并且能够提高数据信息呈现的视觉形式的美感以及用户与信息之间互动的品质:令人满意、令人愉快、有趣、引人入胜、有用、富有启发性、富有美感、可激发创造性、让人有成就感、让人得到情感上的满足[2]。
2 可用性信息设计的作用
信息设计国际组织(IIID)将信息设计定义为:是信息内容在其呈现的信息环中的定义、计划和成形,其目的是满足目标Web用户的特定需求[3]。信息设计的“可用性5E”原则包括[4]:1)有效(effective),受众——用户能否完成他们的任务;2)效率(efficient),用户能否用合理的时间和努力来完成这一任务;3)吸引(engaging),完成这一任务的过程是否令人满意,甚至是令人产生愉悦感;4)容错(error tolerant),设计能否帮助用户避免或改正错误;5)易学(easy to learn),设计是否基于用户已经知道的东西,设计元素是否被统一使用,在用户开始这个任务后可否强化他们获得的东西。
信息设计的作用在于其能够弥补设计模型与用户模型之间的鸿沟。有效的信息设计能够清晰、准确地反映出设计模型,帮助用户建立正确的用户模型。从系统角度来说,信息设计能够消除信息与用户之间的距离,使系统表象中的信息能够用清晰的结构展示出来,准确、快捷、高效地被用户获取,帮助人们解决问题、完成任务、满足需求,从而达到用户的期望值。良好的信息设计还会对用户的情感体验产生巨大的影响。它不仅能够清晰地表达信息,更能通过信息中的情感积极地影响用户,使用户在获取信息的同时收获愉悦之情。
3 有效的信息设计模型
3.1 导航搜索导航的目的就是引导用户到达他们所需要去的地方,这种相关性引导只是让用户确认模型,而无须构建模型。准确而有效的导航是同用户的期望相匹配,能够让用户尽可能少地操作就能够塑造出情境模型。
有效的导航结构应该具备几条原则:导航应当保持一致性;慎用技巧导航;减少混乱,避免冗余;链接和标签的名字应当明确。
3.2 提供信息反馈这是指用户从计算机方面得到信息,表示计算机对用户的动作所做出的反应。信息反馈主要包括快速的响应速度和较小的响应时间变化。快速的响应速度就是保证用户能够迅速看到页面中有用的信息。除了对响应速度的要求外,较小的响应时间变化对信息设计的可用性来说也是非常重要的。当需要等待时,用户不知道需要等多久才会有信息反馈,导致用户情感体验的严重缺失。而且要时不时地关注下一页面是否已经出现,这样容易分散用户的注意力,降低学习效率。如果系统没有反馈,用户就无法判断他的操作是否为计算机所接受,是否正确,以及操作的结果是什么。反馈信息可以以多种方式呈现,如文本、图形和声音等。
3.3 一致匹配性原则在同一个系统中,术语、菜单显示位置及格式应该一致;提示、操作和帮助菜单也应产生相同的术语;页面简洁适当、布局合理,内容区至少应该占页面设计的1/2比例,站点导航应压缩在1/5,最好不用广告(如果确需运行广告,可考虑将其作为导航选择的一部分),恰当使用白页等。这样的一致性原则有助于用户学习,减少用户的学习量和记忆量,也大大减少用户的疑惑和失误。尽可能少地改变用户的使用习惯。
3.4 容错系统健忘、易出错是人的固有弱点,在用户输入、调试运行程序时,难免会出错。另外,软件或硬件系统本身也有可能出错。因此系统应设计出可以容错的系统:能够检测出错误,并且提供简单的、容易理解的处理错误的手段,其内容包含出错的位置、出错的原因及修改出错建议等方面;具备保护功能和恢复功能,防止因用户的误操作而破坏系统的运行状态和信息存储,可以使系统恢复到出错前的状态;此外还应具有帮助功能,供用户学习系统。
3.5 轻量记忆一个设计良好的操作系统应该减少对用户记忆的要求。用户在使用和操作计算机时,总需要一定的知识和经验。这些知识和经验存放在的人的大脑中,在需要时,人的信息处理系统可以从长时记忆或短时记忆中提取出有用信息[5]。但是人的短时记忆、长时记忆和注意力是有局限性的。短时记忆的局限性在于它的容量非常有限,一般只能储存5～7个信息项目。长时记忆的局限性在于它储存的是经过解释加工的信息,并非实际事物的真实写照,因此会出现偏差或更改,而且它的储存和提取需要花费时间和精力。
4 总结
用户期望系统通过良好的交互,不需要构建就能够获得准确而有效的用户模型。但是良好的交互设计需要多方面的支撑,其中一个很重要的方面就是可用性的信息设计。本文用“可用性5E”原则来解释可用性设计,一定程度上可以缓解用户和系统之间的交互问题。另外还可以通过研究用户体验设计来进一步改善交互设计中的用户与系统之间的情感问题。除了这些理论作为依据外,还可应用眼动追踪实验和可用性测试进行实践检验。如通过眼动研究可以更真切地了解用户的操作和视线加工过程;通过可用性测试软件如 WebMetrics套件和NetRaker套件等进行网页的可用性测试。因此需要将理论与实践相结合,运用各种可行性方法来研究交互设计中的问题。
参考文献
[1](美)Nielsen J,Loranger H.网站优化——通过提高Web可用性构建用户满意的网站[M].北京:电子工业出版社,2007:90-98
[2]Preece J,Rogers Y,Sharp H.Interaction design: Beyond human-computer interaction[M].New York:JohnWiley
关键词 交互设计;信息设计;可用性;用户;系统
中图分类号:TP391 文献标识码:B 文章编号:1671-489X(2009)30-0100-02
Availability of Information Design in Website’s Interactant//Li Sai
Abstract From the gap between design model and user model, saw the flaws in the interaction design of system. Then analyzes the information design can make up for the gap between users and the system, later building a effective information design model based on “availability 5E principle”.
Key words interactive design; information design; availability; users; system
Author’s address Educational Technology,School of Teacher Education,Zhejiang Normal University,Jinhua, Zhejiang, 321004, China
用户在与网页接触的过程中,建立的用户模型与系统所表现的系统表象之间总是存在隔阂,系统总是不能直观而有效地满足用户的需求,因此用户就会在使用过程中产生不良情绪甚至直接舍弃该系统。来自Jakob Nielsen和Hoa Loranger的一项调查研究表明,引起Web用户体验过程任务失败的因素主要有搜索、可查找性、页面设计等原因[1]。由此可见,系统的交互设计成为用户体验任务失败的首要问题。若系统表象不能以用户为中心,建立恰当、人性的交互方式,用户就会在使用过程中出现低效、难度大、厌烦等问题。
1 交互设计的目标
具体地说,交互设计就是关于创建新的用户体验的问题,其目的是增强和扩充人们工作、通信及交互的方式。从用户角度来说,交互设计是一种如何让产品易用、有效,而又让人愉悦的技术。包含用户体验设计和可用性设计2个方面。用户体验指的是用户在与系统交互时产生的情绪体验。可用性是交互设计的核心,具体包括5个方面:有效性、效率性、吸引性、容错性和易学性。
人机交互设计的目标包括用户体验目标和可用性目标。用户体验指的是用户在与系统交互时产生的情绪体验。可用性目标是交互设计的核心,可以细分为可行性、高效性、安全性、通用性、易学性和易记性。可用性目标与用户体验目标之间存在权衡的问题。在交互设计的信息加工过程中,交互设计不仅能提高人们分析处理数据的效率和能力,并且能够提高数据信息呈现的视觉形式的美感以及用户与信息之间互动的品质:令人满意、令人愉快、有趣、引人入胜、有用、富有启发性、富有美感、可激发创造性、让人有成就感、让人得到情感上的满足[2]。
2 可用性信息设计的作用
信息设计国际组织(IIID)将信息设计定义为:是信息内容在其呈现的信息环中的定义、计划和成形,其目的是满足目标Web用户的特定需求[3]。信息设计的“可用性5E”原则包括[4]:1)有效(effective),受众——用户能否完成他们的任务;2)效率(efficient),用户能否用合理的时间和努力来完成这一任务;3)吸引(engaging),完成这一任务的过程是否令人满意,甚至是令人产生愉悦感;4)容错(error tolerant),设计能否帮助用户避免或改正错误;5)易学(easy to learn),设计是否基于用户已经知道的东西,设计元素是否被统一使用,在用户开始这个任务后可否强化他们获得的东西。
信息设计的作用在于其能够弥补设计模型与用户模型之间的鸿沟。有效的信息设计能够清晰、准确地反映出设计模型,帮助用户建立正确的用户模型。从系统角度来说,信息设计能够消除信息与用户之间的距离,使系统表象中的信息能够用清晰的结构展示出来,准确、快捷、高效地被用户获取,帮助人们解决问题、完成任务、满足需求,从而达到用户的期望值。良好的信息设计还会对用户的情感体验产生巨大的影响。它不仅能够清晰地表达信息,更能通过信息中的情感积极地影响用户,使用户在获取信息的同时收获愉悦之情。
3 有效的信息设计模型
3.1 导航搜索导航的目的就是引导用户到达他们所需要去的地方,这种相关性引导只是让用户确认模型,而无须构建模型。准确而有效的导航是同用户的期望相匹配,能够让用户尽可能少地操作就能够塑造出情境模型。
有效的导航结构应该具备几条原则:导航应当保持一致性;慎用技巧导航;减少混乱,避免冗余;链接和标签的名字应当明确。
3.2 提供信息反馈这是指用户从计算机方面得到信息,表示计算机对用户的动作所做出的反应。信息反馈主要包括快速的响应速度和较小的响应时间变化。快速的响应速度就是保证用户能够迅速看到页面中有用的信息。除了对响应速度的要求外,较小的响应时间变化对信息设计的可用性来说也是非常重要的。当需要等待时,用户不知道需要等多久才会有信息反馈,导致用户情感体验的严重缺失。而且要时不时地关注下一页面是否已经出现,这样容易分散用户的注意力,降低学习效率。如果系统没有反馈,用户就无法判断他的操作是否为计算机所接受,是否正确,以及操作的结果是什么。反馈信息可以以多种方式呈现,如文本、图形和声音等。
3.3 一致匹配性原则在同一个系统中,术语、菜单显示位置及格式应该一致;提示、操作和帮助菜单也应产生相同的术语;页面简洁适当、布局合理,内容区至少应该占页面设计的1/2比例,站点导航应压缩在1/5,最好不用广告(如果确需运行广告,可考虑将其作为导航选择的一部分),恰当使用白页等。这样的一致性原则有助于用户学习,减少用户的学习量和记忆量,也大大减少用户的疑惑和失误。尽可能少地改变用户的使用习惯。
3.4 容错系统健忘、易出错是人的固有弱点,在用户输入、调试运行程序时,难免会出错。另外,软件或硬件系统本身也有可能出错。因此系统应设计出可以容错的系统:能够检测出错误,并且提供简单的、容易理解的处理错误的手段,其内容包含出错的位置、出错的原因及修改出错建议等方面;具备保护功能和恢复功能,防止因用户的误操作而破坏系统的运行状态和信息存储,可以使系统恢复到出错前的状态;此外还应具有帮助功能,供用户学习系统。
3.5 轻量记忆一个设计良好的操作系统应该减少对用户记忆的要求。用户在使用和操作计算机时,总需要一定的知识和经验。这些知识和经验存放在的人的大脑中,在需要时,人的信息处理系统可以从长时记忆或短时记忆中提取出有用信息[5]。但是人的短时记忆、长时记忆和注意力是有局限性的。短时记忆的局限性在于它的容量非常有限,一般只能储存5～7个信息项目。长时记忆的局限性在于它储存的是经过解释加工的信息,并非实际事物的真实写照,因此会出现偏差或更改,而且它的储存和提取需要花费时间和精力。
4 总结
用户期望系统通过良好的交互,不需要构建就能够获得准确而有效的用户模型。但是良好的交互设计需要多方面的支撑,其中一个很重要的方面就是可用性的信息设计。本文用“可用性5E”原则来解释可用性设计,一定程度上可以缓解用户和系统之间的交互问题。另外还可以通过研究用户体验设计来进一步改善交互设计中的用户与系统之间的情感问题。除了这些理论作为依据外,还可应用眼动追踪实验和可用性测试进行实践检验。如通过眼动研究可以更真切地了解用户的操作和视线加工过程;通过可用性测试软件如 WebMetrics套件和NetRaker套件等进行网页的可用性测试。因此需要将理论与实践相结合,运用各种可行性方法来研究交互设计中的问题。
参考文献
[1](美)Nielsen J,Loranger H.网站优化——通过提高Web可用性构建用户满意的网站[M].北京:电子工业出版社,2007:90-98
[2]Preece J,Rogers Y,Sharp H.Interaction design: Beyond human-computer interaction[M].New York:JohnWiley