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知识经济时代，知识管理受到企业界的广泛重视。企业推行知识管理能给企业带来巨大的利益，但由于知识管理自身的特点，也存在较大风险。
如何趋利避害地推行知识管理成为当前的研究热点。由于知识管理和竞争情报系统建设都是以知识和信息活动为主题，都以提升企业核心竞争力为最终目的，具有密切的联系，本文试就竞争情报系统在防范知识管理风险方面的作用进行一些探讨。
一、运用竞争情报系统加强风险管理的各个环节
产生知识管理风险的根源主要是以下3个不确定性：
一是知识和知识生产本身的特点带来的不确定性。知识生产具有复杂性、随机性、突然性，投入与产出之间的关系极为复杂，而且人类的认识本身是一种非常复杂的过程。这种人类无法控制的不确定性，可视为知识管理最根本的风险来源。
二是知识管理环境的不确定性。企业知识管理所赖以生存的环境是复杂多变和难以预料的，这种环境的不确定性正是知识管理中加强风险防范的价值和意义所在。
三是是推行知识管理给组织内部带来的不确定性。推行知识管理对企业的影响是全方位的，其中最敏感的还是与人相关的方面，如企业的组织结构面临变革、企业文化会发生变化、在信息系统支持下企业信息交互方式需要调整等。同时这些方面极可能给企业带来风险。
风险管理是指在对风险的不确定性及可能性等因素进行考察、预测、收集、分析的基础上制定出包括识别风险、衡量风险、积极管理风险、有效处置风险及妥善处理风险所致损失等一整套系统而科学的管理方法。根据风险管理有关理论，风险管理的一般程序是：风险识别、风险衡量、风险处理、风险管理效果评价。
风险管理和竞争情报活动存在很多相似之处。例如风险识别中常用的风险分析调查、财务状况分析、流程图分析及个人实地调查分析等方法也是为竞争情报系统所使用的。竞争情报系统所获取的大量有关信息正好是风险识别所必需的，竞争情报系统所做的信息分析工作也是风险分析所要做的，竞争情报系统提交的一些成果也是风险分析的重要资料。所以竞争情报系统对风险管理有重要的支持作用，企业如果在实施风险管理的过程中广泛吸纳竞争情报系统的有益因素，必将事半功倍。具体来说，竞争情报系统可以在风险管理的以下几个环节发挥积极作用。
1．风险管理系统规划环节：企业不必设置专门的风险管理部门，可以在竞争情报系统的某些环节中增加风险管理活动，就能够较好地完成风险管理系统的构建。如果确实需要建立独立的风险管理体系，企业也可从组织网络、信息网络、人际网络等方面，参考竞争情报系统的情况来进行建设。
2．风险管理人员配备和组织安排环节：在风险管理系统人员配备上也可以充分利用竞争情报系统的人员，如对竞争情报人员进行风险管理知识培训使其转型，甚至可以直接让竞争情报系统人员兼职风险管理。值得一提的是，风险管理系统和竞争情报系统如果都由企业CKO领导，那么两者的良性互动将更加充分。
3．风险调查环节：让竞争情报系统与风险管理系统共享信息管道，并共享情报知识库，这样不仅能提高工作效率，也能大大降低系统运行成本。
4．风险分析和风险衡量环节：风险分析中运用到的德尔菲法、财务分析法、统计学法等工具；在竞争情报系统中也有广泛应用，因此竞争情报分析的有关结论可以作为风险管理的参考。
5．风险处理环节：在风险处理决策中，综合竞争情报系统提供的决策支持，则能大大提高风险处理决策的质量。
二、利用竞争情报系统应对各种知识管理风险
1．利用环境监控等功能防范技术创新风险
首先，建立企业技术创新风险预警的指标体系。从环境因素、市场因素、技术因素、资金因素、管理因素等5个方面来设计技术创新风险预警的综合指标体系，再将这些指标体系设为竞争情报收集子系统重点监控的对象，并在竞争情报分析子系统中建立技术创新风险预警模型，一旦综合评测出现报警，就通过竞争情报服务子系统向企业管理层报告。
2．利用信息安全功能防范泄密风险
知识管理中常见的泄密风险主要有：(1)企业人才流动造成的泄密。(2)企业在谈判等对外交往中的泄密。(3)企业宣传中的泄密，如广告、宣传刊物、新闻发布会、接收采访等活动都可以引起泄密。(4)企业员工利用企业秘密为个人谋取私利时造成的泄密，如出卖商业秘密、为竞争对手兼职、发表含有商业秘密的科技成果等。(5)电子文件、数据库资料被非法用户运用高技术手段闯入计算机系统后窃取。(6)供应商、广告商、咨询机构等第三方的泄密。
针对以上种种泄密风险，竞争情报系统的信息安全功能能够发挥巨大的作用，特别是其中的反竞争情报手段。具体工作有：分清企业自身哪些情报需要保护，并明确情报保护的时间和防范对象；评估对手的竞争情报能力，了解对手经常使用的情报源和竞争情报搜集手段，并由此分析自身情报和保密工作中的薄弱点；制定破坏对手情报搜集效果的具体对策，并付诸实施；分析实施效果，并探讨所制定的对策措施的有效性。
3．利用其对组织的良性影响防范人才风险
企业在知识管理中，必须坚持人本管理思想，努力为员工营造一种适合其发挥才能，主动学习获取新知识，并充分运用所掌握的知识为企业创造价值的企业文化。这是知识经济时代留住人才、避免风险的有力措施。在这一过程中，竞争情报系统的以下特征能发挥独特的作用。
(1)竞争情报系统注重隐性知识的开发：隐性知识存在于企业内部，需要一个合理有效的机制去开发和利用，而竞争情报收集系统的一个重要情报源就是企业内部，这是一条知识管理的捷径。竞争情报系统在收集内部竞争情报时，通过观察、访谈等方式，能够使企业内部部门和员工的隐性知识被及时记录、收集并整理为显性知识，加入到企业的知识库中。这样化个体知识为组织知识，就能使因员工离职而造成的个体知识流失大为减少，还有助于减少个人掌握核心技术环节对企业生产计划持续开展带来的威胁。
(2)竞争情报系统推进知识共享：知识共享一方面增加了员工的知识，另一方面加强了员工之间、员工与管理者之间的交流。通过这种开放式沟通，还可以随时了解和关注员工中存在的各种问题，有利于对员工流失的防范。 竞争情报系统一方面促进了企业知识库的建设，另一方面能够使企业的信息流转减少很多束缚，加强了企业内部的信息关联密度，加强集成程度。
(3)竞争情报系统推进学习型组织的建立：竞争情报系统对学习型组织建立的推动作用是建立在前面所述两个环节的基础上，在为企业和员工提供了更高质量的信息和知识，为个人学习和组织学习创造了良好的外部环境，为企业和员工提供了信息保障的情况下， 学习型组织的建立也将更加顺利。
4．利用信息保障功能防范信息风险
(1)组织结构扁平化的信息风险：在知识管理时代，企业的组织结构由高耸式向扁平式转变。在扁平式的结构下，管理层次少了，管理幅度大了，员工的工作范围和难度都增大了，对员工的要求提高了，对企业信息流的依赖也加深了。一个覆盖全企业的竞争情报系统一方面能够为组织提供信息保障，提高员工的工作效率，另一方面可以利用自身的组织网络、人际网络、信息网络来加强企业各环节间的信息纽带，消除潜在信息风险。
(2)柔性组织结构的信息风险：柔性组织结构具有松散的边界、跨部门的知识通道、灵活的任务分配形式、开放的信息系统和使用多学科知识的项目团队，具有灵活、开放和自组织的特点。但它在两个方面存在风险，一是对竞争市场的动态变化的反应机制存在风险，二是临时组成的项目团队在完成企业任务时，由于团队成员对项目的认识水平和操作能力参差不齐，可能在工作中面临种种困难，使目标难以实现，给企业带来风险。针对前一点，分析竞争市场和提供竞争决策支持正是建设竞争情报系统的主要目的，竞争情报系统的有效运作能有效降低前一个风险。对于后一点，竞争情报系统的信息保障功能能使团队成员的信息需求和知识需求得到较好的满足，从而大大提高他们的工作能力和效率。
(3)虚拟企业的信息风险：虚拟企业在与相关环节合作的同时，在组织内外形成一种知识创造和知识共享的格局，这使企业的边界变得模糊，尤其是企业间知识联盟的建立，使许多创新活动不仅突破了原有的企业边界，而且需要跨越国界来组织运作。竞争情报系统能够有力保证虚拟企业与外界的信息沟通，强化企业与外界的联系，迅速把握企业外部环境变化，防范虚拟企业依赖外部环境、广泛借助难以完全控制的外部资源等特点所带来的风险。
5．利用竞争对手研究环节防范时滞风险
知识管理的时滞风险是指企业在知识创新等活动中不仅要考虑完成自己设定的目标，还要考虑时间的限制。如果在创新活动中落后于竞争对手，往往使前期巨大投入付诸东流。而运用竞争情报系统的竞争对手分析功能，能有效降低企业的时滞风险。
首先，竞争情报系统可以及时了解和掌握竞争对手和竞争环境的实况，并作出分析评估，确认自己在竞争中的位置，有针对性地选择企业竞争战略和知识创新主攻方向，回避竞争对手知识创新的强项，选择竞争，对手没有关注到的或竞争能力较弱的环节开展知识创新，做到在竞争的起始阶段就规避时滞风险。
其次，在知识创新的过程中，对可能会给自己带来时滞风险的竞争对手进行跟踪检测，运用有关工具分析对手的实际情况和变化规律，预测对手未来的进展，调整自己的策略，如加快知识创新或放弃当前的知识创新。
最后，如果本企业首先完成知识创新，竞争情报系统就可将对竞争对手的分析重点由研发转向市场，为知识创新成果的运用铺平道路。反之，如果竞争对手首先完成知识创新，竞争情报系统同样需要从研发和市场多个方面对竞争对手进行分析，预测竞争对手下一步的行动，评估企业所遭受的时滞风险，为企业决策服务。
其具体工作可以通过下图反映出来。竞争战略提供决策支持。根据竞争情报系统在风险防范方面的独特作用，笔者认为，可以在此基础上再做引申——竞争情报系统还是企业的”防疫部门”，监控外部环境，及时发现病因、排除病情，保障企业的健康，实现企业可持续发展。
参考文献
1 包昌火，谢新洲．企业竞争情报系统．北京：华夏出版社，2002
2 邱均平，岳亚，段宇锋．论知识经济中的知识管理及其实施．图书情报知识，1999(3)
3 沈固朝．试论竞争情报工作中的法律问题．情报学报，1997(6)
4 邱晓琳．我国竞争情报研究综述．情报理论与实践，1999(3)
5 侯颖锋．企业反竞争情报研究．情报理论与实践，2000(6)
6 洪锡熙．风险管理．广州：暨南大学出版社，1999
7 Emin Civi．Knowledge management as a competitive as-set： a review．Marketing Intelligence& Planning；Bradford，2000(4)
8 PeterV．Marks．SharingknowledgethrouShaknowledgemanagement system The relative effectiveness Of formalcontrol and organizational suppo~．Proquest informationand learning，1999
9 A．S．A．du Toit．Competitive intelligence in the knowl-edge economy：what i8 in讧for South African manufac·turing enterprises．International了ournal Of lnformationManagement，2003
如何趋利避害地推行知识管理成为当前的研究热点。由于知识管理和竞争情报系统建设都是以知识和信息活动为主题，都以提升企业核心竞争力为最终目的，具有密切的联系，本文试就竞争情报系统在防范知识管理风险方面的作用进行一些探讨。
一、运用竞争情报系统加强风险管理的各个环节
产生知识管理风险的根源主要是以下3个不确定性：
一是知识和知识生产本身的特点带来的不确定性。知识生产具有复杂性、随机性、突然性，投入与产出之间的关系极为复杂，而且人类的认识本身是一种非常复杂的过程。这种人类无法控制的不确定性，可视为知识管理最根本的风险来源。
二是知识管理环境的不确定性。企业知识管理所赖以生存的环境是复杂多变和难以预料的，这种环境的不确定性正是知识管理中加强风险防范的价值和意义所在。
三是是推行知识管理给组织内部带来的不确定性。推行知识管理对企业的影响是全方位的，其中最敏感的还是与人相关的方面，如企业的组织结构面临变革、企业文化会发生变化、在信息系统支持下企业信息交互方式需要调整等。同时这些方面极可能给企业带来风险。
风险管理是指在对风险的不确定性及可能性等因素进行考察、预测、收集、分析的基础上制定出包括识别风险、衡量风险、积极管理风险、有效处置风险及妥善处理风险所致损失等一整套系统而科学的管理方法。根据风险管理有关理论，风险管理的一般程序是：风险识别、风险衡量、风险处理、风险管理效果评价。
风险管理和竞争情报活动存在很多相似之处。例如风险识别中常用的风险分析调查、财务状况分析、流程图分析及个人实地调查分析等方法也是为竞争情报系统所使用的。竞争情报系统所获取的大量有关信息正好是风险识别所必需的，竞争情报系统所做的信息分析工作也是风险分析所要做的，竞争情报系统提交的一些成果也是风险分析的重要资料。所以竞争情报系统对风险管理有重要的支持作用，企业如果在实施风险管理的过程中广泛吸纳竞争情报系统的有益因素，必将事半功倍。具体来说，竞争情报系统可以在风险管理的以下几个环节发挥积极作用。
1．风险管理系统规划环节：企业不必设置专门的风险管理部门，可以在竞争情报系统的某些环节中增加风险管理活动，就能够较好地完成风险管理系统的构建。如果确实需要建立独立的风险管理体系，企业也可从组织网络、信息网络、人际网络等方面，参考竞争情报系统的情况来进行建设。
2．风险管理人员配备和组织安排环节：在风险管理系统人员配备上也可以充分利用竞争情报系统的人员，如对竞争情报人员进行风险管理知识培训使其转型，甚至可以直接让竞争情报系统人员兼职风险管理。值得一提的是，风险管理系统和竞争情报系统如果都由企业CKO领导，那么两者的良性互动将更加充分。
3．风险调查环节：让竞争情报系统与风险管理系统共享信息管道，并共享情报知识库，这样不仅能提高工作效率，也能大大降低系统运行成本。
4．风险分析和风险衡量环节：风险分析中运用到的德尔菲法、财务分析法、统计学法等工具；在竞争情报系统中也有广泛应用，因此竞争情报分析的有关结论可以作为风险管理的参考。
5．风险处理环节：在风险处理决策中，综合竞争情报系统提供的决策支持，则能大大提高风险处理决策的质量。
二、利用竞争情报系统应对各种知识管理风险
1．利用环境监控等功能防范技术创新风险
首先，建立企业技术创新风险预警的指标体系。从环境因素、市场因素、技术因素、资金因素、管理因素等5个方面来设计技术创新风险预警的综合指标体系，再将这些指标体系设为竞争情报收集子系统重点监控的对象，并在竞争情报分析子系统中建立技术创新风险预警模型，一旦综合评测出现报警，就通过竞争情报服务子系统向企业管理层报告。
2．利用信息安全功能防范泄密风险
知识管理中常见的泄密风险主要有：(1)企业人才流动造成的泄密。(2)企业在谈判等对外交往中的泄密。(3)企业宣传中的泄密，如广告、宣传刊物、新闻发布会、接收采访等活动都可以引起泄密。(4)企业员工利用企业秘密为个人谋取私利时造成的泄密，如出卖商业秘密、为竞争对手兼职、发表含有商业秘密的科技成果等。(5)电子文件、数据库资料被非法用户运用高技术手段闯入计算机系统后窃取。(6)供应商、广告商、咨询机构等第三方的泄密。
针对以上种种泄密风险，竞争情报系统的信息安全功能能够发挥巨大的作用，特别是其中的反竞争情报手段。具体工作有：分清企业自身哪些情报需要保护，并明确情报保护的时间和防范对象；评估对手的竞争情报能力，了解对手经常使用的情报源和竞争情报搜集手段，并由此分析自身情报和保密工作中的薄弱点；制定破坏对手情报搜集效果的具体对策，并付诸实施；分析实施效果，并探讨所制定的对策措施的有效性。
3．利用其对组织的良性影响防范人才风险
企业在知识管理中，必须坚持人本管理思想，努力为员工营造一种适合其发挥才能，主动学习获取新知识，并充分运用所掌握的知识为企业创造价值的企业文化。这是知识经济时代留住人才、避免风险的有力措施。在这一过程中，竞争情报系统的以下特征能发挥独特的作用。
(1)竞争情报系统注重隐性知识的开发：隐性知识存在于企业内部，需要一个合理有效的机制去开发和利用，而竞争情报收集系统的一个重要情报源就是企业内部，这是一条知识管理的捷径。竞争情报系统在收集内部竞争情报时，通过观察、访谈等方式，能够使企业内部部门和员工的隐性知识被及时记录、收集并整理为显性知识，加入到企业的知识库中。这样化个体知识为组织知识，就能使因员工离职而造成的个体知识流失大为减少，还有助于减少个人掌握核心技术环节对企业生产计划持续开展带来的威胁。
(2)竞争情报系统推进知识共享：知识共享一方面增加了员工的知识，另一方面加强了员工之间、员工与管理者之间的交流。通过这种开放式沟通，还可以随时了解和关注员工中存在的各种问题，有利于对员工流失的防范。 竞争情报系统一方面促进了企业知识库的建设，另一方面能够使企业的信息流转减少很多束缚，加强了企业内部的信息关联密度，加强集成程度。
(3)竞争情报系统推进学习型组织的建立：竞争情报系统对学习型组织建立的推动作用是建立在前面所述两个环节的基础上，在为企业和员工提供了更高质量的信息和知识，为个人学习和组织学习创造了良好的外部环境，为企业和员工提供了信息保障的情况下， 学习型组织的建立也将更加顺利。
4．利用信息保障功能防范信息风险
(1)组织结构扁平化的信息风险：在知识管理时代，企业的组织结构由高耸式向扁平式转变。在扁平式的结构下，管理层次少了，管理幅度大了，员工的工作范围和难度都增大了，对员工的要求提高了，对企业信息流的依赖也加深了。一个覆盖全企业的竞争情报系统一方面能够为组织提供信息保障，提高员工的工作效率，另一方面可以利用自身的组织网络、人际网络、信息网络来加强企业各环节间的信息纽带，消除潜在信息风险。
(2)柔性组织结构的信息风险：柔性组织结构具有松散的边界、跨部门的知识通道、灵活的任务分配形式、开放的信息系统和使用多学科知识的项目团队，具有灵活、开放和自组织的特点。但它在两个方面存在风险，一是对竞争市场的动态变化的反应机制存在风险，二是临时组成的项目团队在完成企业任务时，由于团队成员对项目的认识水平和操作能力参差不齐，可能在工作中面临种种困难，使目标难以实现，给企业带来风险。针对前一点，分析竞争市场和提供竞争决策支持正是建设竞争情报系统的主要目的，竞争情报系统的有效运作能有效降低前一个风险。对于后一点，竞争情报系统的信息保障功能能使团队成员的信息需求和知识需求得到较好的满足，从而大大提高他们的工作能力和效率。
(3)虚拟企业的信息风险：虚拟企业在与相关环节合作的同时，在组织内外形成一种知识创造和知识共享的格局，这使企业的边界变得模糊，尤其是企业间知识联盟的建立，使许多创新活动不仅突破了原有的企业边界，而且需要跨越国界来组织运作。竞争情报系统能够有力保证虚拟企业与外界的信息沟通，强化企业与外界的联系，迅速把握企业外部环境变化，防范虚拟企业依赖外部环境、广泛借助难以完全控制的外部资源等特点所带来的风险。
5．利用竞争对手研究环节防范时滞风险
知识管理的时滞风险是指企业在知识创新等活动中不仅要考虑完成自己设定的目标，还要考虑时间的限制。如果在创新活动中落后于竞争对手，往往使前期巨大投入付诸东流。而运用竞争情报系统的竞争对手分析功能，能有效降低企业的时滞风险。
首先，竞争情报系统可以及时了解和掌握竞争对手和竞争环境的实况，并作出分析评估，确认自己在竞争中的位置，有针对性地选择企业竞争战略和知识创新主攻方向，回避竞争对手知识创新的强项，选择竞争，对手没有关注到的或竞争能力较弱的环节开展知识创新，做到在竞争的起始阶段就规避时滞风险。
其次，在知识创新的过程中，对可能会给自己带来时滞风险的竞争对手进行跟踪检测，运用有关工具分析对手的实际情况和变化规律，预测对手未来的进展，调整自己的策略，如加快知识创新或放弃当前的知识创新。
最后，如果本企业首先完成知识创新，竞争情报系统就可将对竞争对手的分析重点由研发转向市场，为知识创新成果的运用铺平道路。反之，如果竞争对手首先完成知识创新，竞争情报系统同样需要从研发和市场多个方面对竞争对手进行分析，预测竞争对手下一步的行动，评估企业所遭受的时滞风险，为企业决策服务。
其具体工作可以通过下图反映出来。竞争战略提供决策支持。根据竞争情报系统在风险防范方面的独特作用，笔者认为，可以在此基础上再做引申——竞争情报系统还是企业的”防疫部门”，监控外部环境，及时发现病因、排除病情，保障企业的健康，实现企业可持续发展。
参考文献
1 包昌火，谢新洲．企业竞争情报系统．北京：华夏出版社，2002
2 邱均平，岳亚，段宇锋．论知识经济中的知识管理及其实施．图书情报知识，1999(3)
3 沈固朝．试论竞争情报工作中的法律问题．情报学报，1997(6)
4 邱晓琳．我国竞争情报研究综述．情报理论与实践，1999(3)
5 侯颖锋．企业反竞争情报研究．情报理论与实践，2000(6)
6 洪锡熙．风险管理．广州：暨南大学出版社，1999
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8 PeterV．Marks．SharingknowledgethrouShaknowledgemanagement system The relative effectiveness Of formalcontrol and organizational suppo~．Proquest informationand learning，1999
9 A．S．A．du Toit．Competitive intelligence in the knowl-edge economy：what i8 in讧for South African manufac·turing enterprises．International了ournal Of lnformationManagement，2003