【摘 要】
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随着中国工程机械行业的发展，越来越多的制造商将售后服务作为公司发展的一个重要环节甚至品牌战略的高度来看待。本文就工程机械售后服务的重要性及现状进行了分析，针对影响工
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随着中国工程机械行业的发展，越来越多的制造商将售后服务作为公司发展的一个重要环节甚至品牌战略的高度来看待。本文就工程机械售后服务的重要性及现状进行了分析，针对影响工程机械顾客满意度的人的因素、设备因素、商务因素、服务因素、环境因素与沟通因素等，对以提升顾客满意度为核心开展服务深化与创新的具体对策进行了阐述。
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