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就顾客对服务评价而言，顾客对服务有适当服务与理想服务两种评价标准，两种标准之间的区域构成了服务合理区。这正是我们提出满足顾客需求，挖掘顾客潜在需求这一服务追求的理论基础。适当服务是顾客对服务的下限要求，理想服务是顾客对服务的上限要求，但是，顾客心中的理想服务，并不是我们所说的潜在需求，高于理想服务