【摘 要】
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能够成功实施CRM的最关键因素是准确的客户数据,而数据可以从不同的渠道进入CRM系统,这显然会给数据质量的保证带来一定的难度.文章指出影响数据质量的因素,根据CRM系统的数
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能够成功实施CRM的最关键因素是准确的客户数据,而数据可以从不同的渠道进入CRM系统,这显然会给数据质量的保证带来一定的难度.文章指出影响数据质量的因素,根据CRM系统的数据流程,提出不同的环节来清理和整理数据,并且还可以通过实施一个良好的客户数据管理(CDQ)计划来管理数据,以实现CRM的最大化.
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