世界上最大的计算机制造公司IBM公司为激励员工的创新欲望、加快创新成功的进程,在公司内部设立了一系列别出心裁的激励创新人员的制度。该制度规定:对有创新成功经历者,不仅授予其“IBM会员资格”,而且给予５年时间和必要的物质支持,从而使其有足够的时间和资金进行创新活动。IBM的这种非同一般的激励制度,对于那些优秀的创新者不仅是一种有效的报酬,也是强有力的促进剂,更是一种最经济的创新投资手段。它最大的目的就是利用并诱导员工的创新精神,从而辅助和开发其最大潜能。
　　一个企业要想保持创新与发展,就必须高度重视员工潜能的挖掘与发挥。如何充分挖掘和发挥员工的潜能呢？在企业注重人本管理的今天,这个话题具有更重要的价值。员工的能力包括了两个层次:一是表象能力;二是潜在能力。表象能力就是一个人现有的专业技术职能和行政管理职能,而潜在能力则包括了尚未表现出来的能力。潜在能力的开发需要三个因素:需要自身具有强烈的吐故纳新的愿望;需要自身具有一定的对外来因素的整合能力;需要一定的环境影响和外力诱导。
　　根据“贾哈尔窗”模型,一个人的知识层面分为公开区、隐藏区、盲区、求知区四个部分。公开区是企业或组织中人人具备的“你知我知”并充分发挥出来的领域;隐藏区是“我知你不知”,自己具有的能力还没有充分发挥出来的那部分领域;盲区是“你知我不知”的未知领域（或者说是他知领域）;求知区则是“我不知你不知”的全新领域。
　　我们认为,要想充分发挥员工的潜能,就必须从以下几个方面着手:
　　
　　工作分析
　　
　　工作分析是任何组织制订工作（或职位）说明书的基础。在给员工制订工作说明书之前,必须先对工作进行详细的分析,确定其工作性质、难易程度及资格条件、学识、能力、经验,从而制定职位说明书和业务说明书。同时,人力资源主管应该借助面谈观察和系统分析,对员工的专业工作能力、逻辑判断能力、社交能力、心理能力、对工作的专注情况等进行判断,为潜能的充分挖掘建立一套制度的基础。
　　由上可知,工作分析实际上是在职位出缺或设立一个新职位的同时就必须进行的。它不仅提供给人力资源经理或公司的高层经理用才的依据,而且也是以后其他部门对该员工考核、授权、激励及进行潜能开发的依据。同时,确立其职责范围,避免职责冲突的发生,也必须为其潜能的发挥提供制度上的保障。
　　
　　组织气候
　　
　　组织气候乃是在某一个特定环境中,所有人员直接或间接地对这一环境的察觉。组织气候是组织内各个员工对该组织的心理认识,是因人而异的。不同的员工具有不同的教育背景与家庭背景,具有不同的心理差异和个性差异。他们对于组织的看法各不相同,对于企业的组织结构、组织制度、企业文化、管理战略等的认同感也不一样。有时,他们之间会产生比较大的分歧,使企业组织气候在企业主流之外添加许多支流,从而形成一种大杂烩式的气候。管理者如欲发掘人才的潜能,就必须营造一种运用主流占主体的组织气候。
　　首先,要加强企业的文化建设。要让每一位员工了解企业文化是什么、企业价值观是什么,把企业组织的气候明确地灌输给员工。同时,引导员工迅速适应企业的组织气候,并在往后的职业生涯中成为公司文化的认同者。在有利的组织气候中,员工可以充分发挥其才能。
　　但是,如何造就这种有利的激励性和创造性的组织气候呢？这就需要具备以下条件:实施开放式沟通;组织内各部门之间紧密合作,具有团队精神;某些职位必须具有独立工作的能力和条件;工作规范应该具有一定的弹性,工作计划可以随实际情况进行合理调整;工作职位应该定期评估和设计,使工作永远具有挑战性和成就感。
　　
　　激励手段
　　
　　心理学家荷兹勃格在20世纪80年代提出,员工往往具有两种因素。一种是维生因素。这是员工最基本、最原始的心理动机,包括企业的薪酬制度、组织制度、管理方式、企业文化和工作环境等。一种是激励因素。管理者要想发挥员工的潜能,就必须使员工获得满足的因素,包括声望地位的要求、受尊重与被承认的要求及更高生活水平的要求等。但是,要想满足激励因素,就必须先满足维生因素。如果管理者无法满足其最基本的维生因素的要求,员工就必然弃之而去,当然就更谈不上发挥其潜能了。
　　激励手段必须以组织利益和员工利益为目标。这就是说,要尽力满足员工的需要,包括生理需要和精神需要两部分。管理者必须在满足组织需要的情况下,尽量满足员工的这两部分基本需要。企业必须建立一套合理的薪酬体系和绩效考核测评管理系统,因为健全的激励制度正是挖掘其潜能的必要因素。
　　
　　职业培训
　　
　　员工的职业培训包括职前培训和在职培训。职前培训的主要目的是帮助员工熟悉企业的规章制度、企业文化和价值观,适应企业的组织气候,同时熟悉或掌握工作职能。职前培训的形式包括个别谈话、集中课堂式学习、试用或实习等方式。而在职培训则是定期不定期地对员工的整体水平进行提升。
　　在对目标人员进行严格、切实的培训并充分考虑他们职位的适宜度之后,大部分经过培训的人都会充分发挥其职业潜能。当然,在培训过程中,也要注意培育员工的团队精神。在知识面向“你知我不知”和“我知你不知”时,都要求充分发挥团队的合作精神。
　　总之,为员工制定恰当的职位分析、创造有利的气候、使用有效的激励手段、进行必要的职业培训,所有这些因素都是挖掘和发挥员工潜能的最佳手段。