【摘 要】
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银行网点服务能力是关乎银行生存、发展、管理、信誉各个核心层面的生命线.是银行生存之本、发展之源、管理之基和信誉之魂.笔者利用近5个月的时间在呼和浩特首府地区的一家
【机 构】
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沈阳师范大学国际商学院 辽宁沈阳 110000
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银行网点服务能力是关乎银行生存、发展、管理、信誉各个核心层面的生命线.是银行生存之本、发展之源、管理之基和信誉之魂.笔者利用近5个月的时间在呼和浩特首府地区的一家国有银行营业网点进行实习,对新形势下银行基层服务有了进一步的理解和思考.本文从服务内涵的“再定义”、营业网点服务实践“再审视”、服务品质提升路径“再变革”等三个方面进行了全面阐述和分析.
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