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讨论者：
龚小数
六桂集团公司 总经理
朱雄伟
武汉至和彩印包装广告有限公司 总经理
姜健
武汉金楚彩印有限公司 总经理
边瑜
潍坊信川机械有限公司
销售总经理
陈发杰
温州宏达激光图像有限公司
执行董事
Q你现在到父辈的家族企业中工作了吗？是出于自己的意愿还是其他的原因？
朱雄伟：1997年毕业后就到父亲企业的车间中帮忙。当时企业规模比较小，爸妈也比较辛苦，所以是自愿过来工作。
边瑜：公司是2004年成立的，成立不久我就进来工作了。现在担任销售总经理，是从2009年底开始做起的。
姜健：我接班差不多半年了。我那会儿是不得不去，因为母亲当时生病了，本来是由她来掌管企业的，生病后没有办法继续了，我只能硬撑上去。
龚小数：我进入父辈企业主要还是家族压力，当初也没有说一定要接手，只是先到企业学习，后面怎样往下走,还是遵从我的意愿。
陈发杰：已进入父辈企业，是自己的意愿。
Q你最初的职业理想是什么？有没有想过自主创业？你的创业倾向是什么？
龚小数：我最初是学计算机的，还是比较想做自己的本行，当初也没有抱着接班的目的来。也想过自主创业，我之前的工作经历很简单，在外面工作了半年便回到家族企业了。当初如果有创业机会的话，应该还是在计算机领域。
朱雄伟：刚毕业时没有特别明确的职业理想。有过自主创业的念头，当时有朋友是开广告公司的，也许我会涉足与此相关的领域。
姜健：刚毕业时，我做插画师和摄影师，做了两三年的时间。原本的职业理想也是在视觉艺术的道路上发展下去。想过自主创业，想开自己的摄影工作室。
边瑜：我的专业是英语，原来的职业理想是做个白领。也想过自主创业，但没有想过要从事印刷这个行业，当时的想法比较传统，自主创业的话，可能会选择开餐厅。
陈发杰：从小就在经商氛围很浓的家庭环境下成长，一直有想要经商的愿望。也有创业的念头，但还是希望在父亲的带领下把企业发展壮大。
Q你对父辈培养自己接班的方式是否满意？你认为，应该通过什么样的渠道和方式培养接班人？
朱雄伟：最初不理解，觉得很辛苦；现在回头看，觉得还可以。父亲最早让我在车间从基础的工作开始做，从装订到开机器，差不多做了三年时间，其间我也在思索自己的定位问题，直到有一天，我跟父亲说，不想继续在车间做下去了，不是怕辛苦，而是再做下去，最多只能是优秀的机长，我想出去跑业务。我从2000年开始跑业务，直到八九年后，才接手做总经理。
从基础开始，一步步在企业中锻炼的培养方式有利有弊。利在于，我跟客户交流的时候，对工艺和业务的熟识，能够让客户产生信任感；在企业中，我也能根据自己的了解，把好产品质量关。弊在于，因为一开始工作便在自家企业中，没有出去打过工，很难去换位思考，了解员工的真实想法。最近一年多，我也一直在调整自己的心态，尝试改变管理方式。
我觉得培养接班人，可以让他们先到别的企业中去打工，吸收一些不一样的东西，学习先进的管理知识，这样更利于企业发展，可以少走一些弯路。如果你懂技术，管生产部门肯定没问题，但是管理企业还是会有欠缺。
龚小数：循序渐进的培养方式更好一些，给年轻一代更多学习机会。我当时接班的时候特别突然，大致用了一两个月的时间接手。我自己觉得需要一个成长的过程，虽然原来就在企业岗位上学习，但具体岗位的操作与接班完全是两个概念，想法和所站的高度有很大的区别，从点到面的过程很重要。
边瑜：父亲没有很刻意地培养我做接班人，他是一个阅历丰富的人，以前在一家国有企业中做主管，他做事的风格对我有一种潜移默化的影响，做事的道理也会跟我一起分享，这也是一种培养吧。
就个人来说，我缺少在外面成长的经历，没有打过工，没有在外面打拼的阶段，就直接进入家族企业了，跟底层接触得不多。我觉得这方面应该多加强一下。
姜健：我完全没有接受任何接班培训，突然就接班了。我认为在父辈们还在企业工作的时候，就应该让下一代花时间去深入了解企业，了解领导层的工作，学习管理的流程和方法。提前接触员工，这样比较容易服众。
陈发杰：父亲对我的影响很大，待人接物的处理方式是我要加倍努力学习的，当然在企业发展的方向上，我也有自己的独到见解。
Q你认为作为接班人需要哪些必备的素质？自己最擅长和最欠缺的分别是什么？
姜健：首先要心胸宽广，尤其像我这种突然空降的领导，很多事情需要面对。在跟员工的相处上，他们可以跟我发脾气，但是我不能跟他们发脾气，需要忍受的东西比较多。其次，作为年轻一代，可能有很多新的想法和思想，要不断提升自己的能力去实现它，同时还要让老一辈支持你做想做的事情。
我自己比较欠缺的是心太软，有的时候需要去做一件事情，但总是狠不下心。比较擅长的是喜欢思考，我现在接手半年，感觉已经初步掌握了这个行业的知识和信息；我个人交际能力还不错，在人脉的积累方面比较有优势。
朱雄伟：最擅长的是印刷工艺，对印刷行业前瞻性的方向把握得比较准确。在管理员工方面比较欠缺，原来还找过专门的咨询公司帮我制定了一套完整的管理制度，但贯彻的时候，发现行不通。我认为还是要根据公司和员工的实际情况，站在员工的角度去考虑问题，去跟他们沟通，现在也逐渐有了一些心得和体会。
龚小数：必备的素质太多了，我觉得要全面地具备这些素质，而不是单纯地具备某个方面就可以，如毅力、学习能力等等。我们作为传统行业的二代接班人，其实面临的竞争很激烈、很残酷，并不像媒体上报道的二代那样光鲜。
我个人比较注重企业文化的建设，现在的员工主体已经是80、90后，70后已经基本退出公司了。80、90后与70后差异很大，他们的文化素质、接受的教育和家庭背景是不同的，除了提高薪资，也要尽量给予他们企业认可度、让他们体验到成就感等等。如何稳定员工的心，如何减少员工流失，这方面的事情，我比较擅长。
边瑜：我觉得主要是三个方面，一是心胸宽广；二是对市场潜力和员工的细微变化要有敏锐的洞察力；三是个人的拼搏精神，要能够吃苦耐劳，给员工做表率。比较欠缺的可能就是阅历尚浅，我觉得擅长不擅长都是一个过程，都可以在慢慢的积累中得到改变，只不过希望这个积累的时间能够短一些。
陈发杰：个人的修养最重要。我从小在公司成长，对业务敏感度比较高，再经过这几年的磨练对产品比较精通，但对整个企业的管理还有市场方面的把握比较薄弱，还需进一步加强。
Q在你看来，接班的守业者与第一代的创业者之间最大的差别在哪里？
朱雄伟：首先，我要纠正一个问题，我从来都不认为自己是守业者。在我看来，业是守不住的，要不断地创。敢想才能超前，否则就一直要跟在别人后面走。我和父亲也经常因为管理企业产生一些冲突，他的思想比较保守，而我的思想相对激进。打个比方，我是总经理，是发动机，我爸是董事长，是刹车系统。好的汽车，一定是发动机精良，刹车系统也要很完备，才能保障安全。一个企业要长久发展也是一样。
父亲作为创业者，他每天都会认真对待每一个小问题，比如说浪费资源等等，我不会追究这些小事，主要从大的方向上引导企业健康发展。
边瑜：在印刷企业，很多员工是跟着创业者一路打拼过来，有一种同甘共苦的情谊，二代守业者与他们相处时，很容易出现意见不合的情况。二代往往抱负很大，他们希望能在父辈的基础上有一个大的提升，通过大刀阔斧的改革来促进企业的进步，但第一代固有的模式已被接受，所以二代的建议和作为很容易受到质疑。另外，二代往往不是通过自己打拼成为领导者，如何获得员工认可也是很大的问题。
龚小数：最主要还是时代造就的差异，父亲那一代人创业是在改革开放初期，那时如果有正确的判断、敢于抓住机会、善于利用机会，往往都能获得成功。但我们这一代不同，我们要做到的是如何细致管理。现在机会遍地都是，还要懂得如何筛选机会。
姜健：我母亲更吃苦耐劳，事事都喜欢亲力亲为。我比较喜欢思考，主要把握企业发展的方向。喜欢做一些比较有推动性的事情，把工作也分摊给下面的负责人和员工去做。
陈发杰：创业者有机遇和偶然性。只要敢闯，把握好机会就会成功。但现在守业者太难了，不仅对千变万化的市场信息要把握好，还要有强大的管理队伍。
Q在接班过程中，与父辈有没有观念上的分歧或冲突？接班后，你希望父辈在企业中承担何种角色？
龚小数：与父辈的观念分歧很多。首先在管理理念和营销策略上存在分歧。我们企业的创立是因为抓住了适当的时机，营销模式也以“等客上门”或本地营销为主。现在竞争愈发激烈，原来的营销模式已经不适合企业的发展，因此我和父亲有了无数次的争论。其次，企业之前一直是家族人员出任管理层，人情成分大，多数依靠“人盯人”的方式来管理。现在我们的岗位、人员都重新调整过，每个部门设定一个主管，不再由领导层亲自去管人。在执行这些改变的过程中，也与父亲有过多次的冲突。
父亲在企业中的角色是帮扶者，这两年已经基本不再参与具体管理。只是在遇到重大问题时，才会向他咨询讨教。
姜健：冲突必须有，天天有。举个例子，企业里面会有一部分比较懈怠的员工，按我的想法，就觉得应该把这种人开除，剔除用人方面的隐患。但我母亲会觉得这个人已经跟着她做了很多年，不能随意撤换，很大成分是人情维系。
我母亲现在基本上已经不怎么管企业了，作为儿女，我不希望她太累，管太多的事情。但她毕竟是老一代，我希望她在人际关系、客户关系方面能够帮助我、支持我，在迷茫的时候，给我指导。
朱雄伟：刚开始的时候，冲突得很厉害，后来我也慢慢学着去跟他沟通、协调，最终达成共识。
希望父亲是护航者，是企业的精神领袖。毕竟这个企业是他一手打拼出来的。
边瑜：冲突肯定是有的，在运作模式和产品推广上都有分歧。
现在父亲是双重身份，一重是公司领导，一重是我的父亲。他现在年龄越来越大了，我还是希望能有一个平稳的过渡，让他慢慢回归到家庭生活中，我来替他分担工作上的重担。
陈发杰：有思想上的不统一，但最终还是会走到同一个原点。
我们永远有聊不完的话题，都是共同决策。
Q从接班初期到现在，最深的感悟是什么？
龚小数：这个问题我也问过自己无数遍，每个阶段都有不同的感悟。刚开始很年轻，对工作、对接班都很有激情。自己谈成一个单子或者完成一件任务，兴奋感和成就感会鼓舞着自己一直做下去，全身心投入工作。但中途有段时间，我突然觉得特别迷茫，找不到前进的方向。这是一种很可怕的感觉，也困扰了自己很久，后来通过读书、跟朋友沟通，慢慢走了出来，重新确定了目标方向。接班后，面临的事情多了，人生的感悟就更多了。
姜健：觉得印刷行业是弱势行业，竞争激烈、门槛低，市场也比较混乱。这种无序、不规范的竞争状态，让人头疼。
朱雄伟：一是不断地总结自己的得失，找出问题所在，每天都要思考，明天怎样比今天做得好一点；二是不断地发现别人和员工的优点，取长补短，才能成功。
边瑜：创业是一件非常艰难的事，老板跟员工永远是一种相互依存的关系，只有相互信任，为对方、为企业着想，才能把企业办好。
Q接班后，有没有遇到什么困难，是如何化解的？
姜健：没接班之前，我很少到母亲的企业去。我平时看起来不是很有威慑力，吊儿郎当的，不很严肃，刚到企业的时候很多人不听我的。我之前也没有学过管理课程，就自己慢慢摸索，如检查财务账目，观察员工们不同的态度，采取措施督促他们做好工作，让他们、也让自己渐渐进入角色。我不知道自己融入角色的时间算不算长，不过现在半年过去了，效果还不错。
朱雄伟：约在10年前，另一企业从我们这儿高薪挖人，管理者、技术人员走了一批。当时公司很混乱，根本看不到未来，很多问题解决不了。我感到压力很大，因为刚刚接手不久，在之后的三个月里，我每时每刻都在思考，后来我想到了大禹治水的故事，遇到问题，只堵不行、要疏才通。后来慢慢地将公司的事情耐心梳理好，员工也一点点恢复了对企业的信心，企业也在挫折中得到了更多的成长。
龚小数：每个阶段遇到的困难都不同，刚开始接班时我主抓业务，处理人际关系、应对应酬是最大的困扰。我毕竟是女孩子，刚工作不久，就要面对社会上各式各样、各个行业的人，有的时候真觉得很困惑，不知道该怎么办。最后，还是失败了总结，总结了失败，再继续总结。现在我觉得对客户真诚是最重要的，无论什么样的人，只要你拿诚意与其沟通，有问题最后终会化解。
边瑜：开始创业的时候，产品、质量等各方面都不稳定，对我们而言是很煎熬的，但是我们没有放弃，一直在坚持，最后终于等到了“柳暗花明又一村”。我想这也是很多创业者都会面临的问题，化解的最好方法就是不放弃、努力、不断地调整思路、找到正确的路，当然其中也有幸运的成分。
Q接班后，在企业的发展方向和经营管理上，相对于父辈，有哪些突破和传承？
姜健：突破有以下几个方面。首先是人事，我们是家族企业，之前有好多亲戚在管理层，有的并没有发挥应有的作用，出于对企业负责，我还是裁减了部分人员。其次，将事情规划得更细致。原来我母亲在任上，做事不是很有规划，买台机器随便找个厂房空地就放了，虽说不影响实际的效用，但看上去很乱。我接手后，重新将厂房做了规划，划分不同的区域，机器也按新旧区分开。工作环境的整洁，在一定程度上展示了公司的新面貌。再次，将员工的岗位薪资都进行了重新的定位和调整，现在内部管理已经梳理得比较顺畅，我也有更多的精力去做其他的事情。
朱雄伟：传承更多的是老一辈吃苦耐劳、坚韧不拔的精神。印刷是个比较辛苦的行业，这也是很多二代不愿意接班的原因。但我也觉得新一代做企业，不能像老一辈做得那么辛苦。以前，我父亲事事亲力亲为，企业大小事务都离不开他。但我的目标是，把企业的管理流程捋顺，即使我出差一两个月，公司照常运转。我刚接手时，每个月手机费大概要600元，所有人有任何事都找我，现在，600元可以用两三个月，甚至更长。公司不需要事事都问我，有主管人员、分管人员来负责，我的目标是建成现代化的企业，把这个平台尽量做大，让所有员工都能参与进来，充分展示自己的才华，并且得到回报。
龚小数：从传承上来讲，首先我很感谢父亲，他胆大、不怕困难、敢作敢为，我一直特别敬佩他这点。我们这一辈可能少了这种魄力和勇气。很多人说创业难，其实守业也很难。现在已经不复过去，不是吃苦耐劳就能将企业办好。我们要完善企业管理、建设企业文化、组建优秀团队，这也是父辈没有的。我接班后，将销售网络进行转型升级，之前企业的销售模式没有特色，假如一直走下去，面临的竞争和压力更多。所以，我当时提出“走出去”，走到市场的一线去，这样才能真正接触到客户，扩大销量。
边瑜：父辈对企业的管理主要是按照他们所受的教育和思维模式来操作，我们新一代可能会有新的理念、经营模式和思维。作为新一代，希望以更现代的方式与时代接轨，将企业做好，尽量不做纯粹的家族企业。我们希望在企业中是按能力来任职，而不是靠亲情和社会关系。至于传承，我们老一代和新一代都希望企业越做越大，成为真正的百年老店。当然我们也更注重技术的先进性和科学性，希望招到更多个人能力更强的员工，提高员工的整体素质。
陈发杰：经营方式上有一定的传承，特别是产品更具有前瞻性的突破。
Q目前的经营状况如何？对企业未来发展有哪些设想和规划？
龚小数：现在经营状况很好，我们很庆幸之前的营销模式转型。这两年虽然全国经济乃至温州经济遇寒，但对企业的影响不大。我们在转型期间选择了一些优良客户，经过长期的铺垫，现在到我们收获的季节了。
在很多人抱怨印刷行业不景气的时候，我希望能做好自己的特色印刷。
朱雄伟：企业的销售额平均以每年30%～40%的速度递增。按照我们的规划，2010年的销售额是3000多万，2011年是4000多万，希望2012年销售额能够再翻一番。
姜健：经营状况不错，市场需求量很大。
在湖北地区，我们主要经营的项目是比较低端的印刷产品，如日化标签等。我下一步的规划是，首先加强自身的管理，其次引进更好的设备，借鉴沿海地区的先进经验，做一些高端、美观的标签。我原来是从事视觉艺术的，现在也是一样，赚不赚钱倒是其次，我觉得这辈子应该做一些好看的、拿得出手的产品。
边瑜：企业经营得很不错，这两年完成了“三级跳”，也说明企业顺应了社会的潮流和需求。
希望能把企业做大做强，在业内名列前茅，产品品质能让客户感觉物超所值。我们想把企业的品牌树立起来，做百年老店，用实际行动承担社会责任，回馈社会。
陈发杰：受金融危机影响，出口量有所下降，不过公司产品比较全面，影响不是很大。
我需要不断地丰富自己的知识，为以后的事业奠定基础，扩大公司的人力资源和客户资源，让宏达发展得更辉煌。
Q你认为接班是良好地延续家族企业生命的方式吗？是否认可由职业经理人来接手家族企业？
朱雄伟：我觉得还是看子女自身的实际情况，不能强制接班。在中国，大家都是希望自己的子女去做什么事情，有一个事先的预定，但如果这件事情他不喜欢，也不可能做得好。我觉得以后家族企业会慢慢演变成股份制，家族持股即可，可以聘请有能力、有兴趣的职业经理人来担当重任，为员工和社会谋得更多的回报。
姜健：我觉得接班应该是有能者而为之，谁对企业的发展有好处，谁就是接班的最佳选择。
我非常认可职业经理人体制。假如以后慢慢做大，有两三家企业的话，一定会聘请职业经理人，协助我管理企业。
龚小数：如果我来选接班人，我会以子女的意愿为先决条件，如果让他做一份自己完全不感兴趣的工作，无论对企业还是个人而言，都是很大的伤害。
我认为职业经理人与企业本身的制度、管理层理念密切相关、缺一不可。如果制度不完善，仍然偏重以前的家族式管理，职业经理人也没办法融入进来的，对企业的发展也无益。另外，确立职业经理人的监管机制，也十分重要。
边瑜：不能说只选家族成员来接班，这跟个人能力、兴趣有关。如果个人能力足以支撑企业的发展，那固然是好事。但假如个人能力很差，接手后会造成企业业绩滑坡，那还是建议不要这样来传递。国外也有很多同行是家族企业，他们一直生存得很好，这也说明，肯定家族企业也有其独特的优势，只要我们摆正心态，用心去做，相信一定可以取得成功。
由职业经理人接手家族企业是一种选择，但不是唯一选择。有的企业聘用了职业经理人，如同注入新鲜血液，但关键还是要选对人。
陈发杰：家族企业有家族企业的好处，但一定要以现代化的方式进行管理。
龚小数
六桂集团公司 总经理
朱雄伟
武汉至和彩印包装广告有限公司 总经理
姜健
武汉金楚彩印有限公司 总经理
边瑜
潍坊信川机械有限公司
销售总经理
陈发杰
温州宏达激光图像有限公司
执行董事
Q你现在到父辈的家族企业中工作了吗？是出于自己的意愿还是其他的原因？
朱雄伟：1997年毕业后就到父亲企业的车间中帮忙。当时企业规模比较小，爸妈也比较辛苦，所以是自愿过来工作。
边瑜：公司是2004年成立的，成立不久我就进来工作了。现在担任销售总经理，是从2009年底开始做起的。
姜健：我接班差不多半年了。我那会儿是不得不去，因为母亲当时生病了，本来是由她来掌管企业的，生病后没有办法继续了，我只能硬撑上去。
龚小数：我进入父辈企业主要还是家族压力，当初也没有说一定要接手，只是先到企业学习，后面怎样往下走,还是遵从我的意愿。
陈发杰：已进入父辈企业，是自己的意愿。
Q你最初的职业理想是什么？有没有想过自主创业？你的创业倾向是什么？
龚小数：我最初是学计算机的，还是比较想做自己的本行，当初也没有抱着接班的目的来。也想过自主创业，我之前的工作经历很简单，在外面工作了半年便回到家族企业了。当初如果有创业机会的话，应该还是在计算机领域。
朱雄伟：刚毕业时没有特别明确的职业理想。有过自主创业的念头，当时有朋友是开广告公司的，也许我会涉足与此相关的领域。
姜健：刚毕业时，我做插画师和摄影师，做了两三年的时间。原本的职业理想也是在视觉艺术的道路上发展下去。想过自主创业，想开自己的摄影工作室。
边瑜：我的专业是英语，原来的职业理想是做个白领。也想过自主创业，但没有想过要从事印刷这个行业，当时的想法比较传统，自主创业的话，可能会选择开餐厅。
陈发杰：从小就在经商氛围很浓的家庭环境下成长，一直有想要经商的愿望。也有创业的念头，但还是希望在父亲的带领下把企业发展壮大。
Q你对父辈培养自己接班的方式是否满意？你认为，应该通过什么样的渠道和方式培养接班人？
朱雄伟：最初不理解，觉得很辛苦；现在回头看，觉得还可以。父亲最早让我在车间从基础的工作开始做，从装订到开机器，差不多做了三年时间，其间我也在思索自己的定位问题，直到有一天，我跟父亲说，不想继续在车间做下去了，不是怕辛苦，而是再做下去，最多只能是优秀的机长，我想出去跑业务。我从2000年开始跑业务，直到八九年后，才接手做总经理。
从基础开始，一步步在企业中锻炼的培养方式有利有弊。利在于，我跟客户交流的时候，对工艺和业务的熟识，能够让客户产生信任感；在企业中，我也能根据自己的了解，把好产品质量关。弊在于，因为一开始工作便在自家企业中，没有出去打过工，很难去换位思考，了解员工的真实想法。最近一年多，我也一直在调整自己的心态，尝试改变管理方式。
我觉得培养接班人，可以让他们先到别的企业中去打工，吸收一些不一样的东西，学习先进的管理知识，这样更利于企业发展，可以少走一些弯路。如果你懂技术，管生产部门肯定没问题，但是管理企业还是会有欠缺。
龚小数：循序渐进的培养方式更好一些，给年轻一代更多学习机会。我当时接班的时候特别突然，大致用了一两个月的时间接手。我自己觉得需要一个成长的过程，虽然原来就在企业岗位上学习，但具体岗位的操作与接班完全是两个概念，想法和所站的高度有很大的区别，从点到面的过程很重要。
边瑜：父亲没有很刻意地培养我做接班人，他是一个阅历丰富的人，以前在一家国有企业中做主管，他做事的风格对我有一种潜移默化的影响，做事的道理也会跟我一起分享，这也是一种培养吧。
就个人来说，我缺少在外面成长的经历，没有打过工，没有在外面打拼的阶段，就直接进入家族企业了，跟底层接触得不多。我觉得这方面应该多加强一下。
姜健：我完全没有接受任何接班培训，突然就接班了。我认为在父辈们还在企业工作的时候，就应该让下一代花时间去深入了解企业，了解领导层的工作，学习管理的流程和方法。提前接触员工，这样比较容易服众。
陈发杰：父亲对我的影响很大，待人接物的处理方式是我要加倍努力学习的，当然在企业发展的方向上，我也有自己的独到见解。
Q你认为作为接班人需要哪些必备的素质？自己最擅长和最欠缺的分别是什么？
姜健：首先要心胸宽广，尤其像我这种突然空降的领导，很多事情需要面对。在跟员工的相处上，他们可以跟我发脾气，但是我不能跟他们发脾气，需要忍受的东西比较多。其次，作为年轻一代，可能有很多新的想法和思想，要不断提升自己的能力去实现它，同时还要让老一辈支持你做想做的事情。
我自己比较欠缺的是心太软，有的时候需要去做一件事情，但总是狠不下心。比较擅长的是喜欢思考，我现在接手半年，感觉已经初步掌握了这个行业的知识和信息；我个人交际能力还不错，在人脉的积累方面比较有优势。
朱雄伟：最擅长的是印刷工艺，对印刷行业前瞻性的方向把握得比较准确。在管理员工方面比较欠缺，原来还找过专门的咨询公司帮我制定了一套完整的管理制度，但贯彻的时候，发现行不通。我认为还是要根据公司和员工的实际情况，站在员工的角度去考虑问题，去跟他们沟通，现在也逐渐有了一些心得和体会。
龚小数：必备的素质太多了，我觉得要全面地具备这些素质，而不是单纯地具备某个方面就可以，如毅力、学习能力等等。我们作为传统行业的二代接班人，其实面临的竞争很激烈、很残酷，并不像媒体上报道的二代那样光鲜。
我个人比较注重企业文化的建设，现在的员工主体已经是80、90后，70后已经基本退出公司了。80、90后与70后差异很大，他们的文化素质、接受的教育和家庭背景是不同的，除了提高薪资，也要尽量给予他们企业认可度、让他们体验到成就感等等。如何稳定员工的心，如何减少员工流失，这方面的事情，我比较擅长。
边瑜：我觉得主要是三个方面，一是心胸宽广；二是对市场潜力和员工的细微变化要有敏锐的洞察力；三是个人的拼搏精神，要能够吃苦耐劳，给员工做表率。比较欠缺的可能就是阅历尚浅，我觉得擅长不擅长都是一个过程，都可以在慢慢的积累中得到改变，只不过希望这个积累的时间能够短一些。
陈发杰：个人的修养最重要。我从小在公司成长，对业务敏感度比较高，再经过这几年的磨练对产品比较精通，但对整个企业的管理还有市场方面的把握比较薄弱，还需进一步加强。
Q在你看来，接班的守业者与第一代的创业者之间最大的差别在哪里？
朱雄伟：首先，我要纠正一个问题，我从来都不认为自己是守业者。在我看来，业是守不住的，要不断地创。敢想才能超前，否则就一直要跟在别人后面走。我和父亲也经常因为管理企业产生一些冲突，他的思想比较保守，而我的思想相对激进。打个比方，我是总经理，是发动机，我爸是董事长，是刹车系统。好的汽车，一定是发动机精良，刹车系统也要很完备，才能保障安全。一个企业要长久发展也是一样。
父亲作为创业者，他每天都会认真对待每一个小问题，比如说浪费资源等等，我不会追究这些小事，主要从大的方向上引导企业健康发展。
边瑜：在印刷企业，很多员工是跟着创业者一路打拼过来，有一种同甘共苦的情谊，二代守业者与他们相处时，很容易出现意见不合的情况。二代往往抱负很大，他们希望能在父辈的基础上有一个大的提升，通过大刀阔斧的改革来促进企业的进步，但第一代固有的模式已被接受，所以二代的建议和作为很容易受到质疑。另外，二代往往不是通过自己打拼成为领导者，如何获得员工认可也是很大的问题。
龚小数：最主要还是时代造就的差异，父亲那一代人创业是在改革开放初期，那时如果有正确的判断、敢于抓住机会、善于利用机会，往往都能获得成功。但我们这一代不同，我们要做到的是如何细致管理。现在机会遍地都是，还要懂得如何筛选机会。
姜健：我母亲更吃苦耐劳，事事都喜欢亲力亲为。我比较喜欢思考，主要把握企业发展的方向。喜欢做一些比较有推动性的事情，把工作也分摊给下面的负责人和员工去做。
陈发杰：创业者有机遇和偶然性。只要敢闯，把握好机会就会成功。但现在守业者太难了，不仅对千变万化的市场信息要把握好，还要有强大的管理队伍。
Q在接班过程中，与父辈有没有观念上的分歧或冲突？接班后，你希望父辈在企业中承担何种角色？
龚小数：与父辈的观念分歧很多。首先在管理理念和营销策略上存在分歧。我们企业的创立是因为抓住了适当的时机，营销模式也以“等客上门”或本地营销为主。现在竞争愈发激烈，原来的营销模式已经不适合企业的发展，因此我和父亲有了无数次的争论。其次，企业之前一直是家族人员出任管理层，人情成分大，多数依靠“人盯人”的方式来管理。现在我们的岗位、人员都重新调整过，每个部门设定一个主管，不再由领导层亲自去管人。在执行这些改变的过程中，也与父亲有过多次的冲突。
父亲在企业中的角色是帮扶者，这两年已经基本不再参与具体管理。只是在遇到重大问题时，才会向他咨询讨教。
姜健：冲突必须有，天天有。举个例子，企业里面会有一部分比较懈怠的员工，按我的想法，就觉得应该把这种人开除，剔除用人方面的隐患。但我母亲会觉得这个人已经跟着她做了很多年，不能随意撤换，很大成分是人情维系。
我母亲现在基本上已经不怎么管企业了，作为儿女，我不希望她太累，管太多的事情。但她毕竟是老一代，我希望她在人际关系、客户关系方面能够帮助我、支持我，在迷茫的时候，给我指导。
朱雄伟：刚开始的时候，冲突得很厉害，后来我也慢慢学着去跟他沟通、协调，最终达成共识。
希望父亲是护航者，是企业的精神领袖。毕竟这个企业是他一手打拼出来的。
边瑜：冲突肯定是有的，在运作模式和产品推广上都有分歧。
现在父亲是双重身份，一重是公司领导，一重是我的父亲。他现在年龄越来越大了，我还是希望能有一个平稳的过渡，让他慢慢回归到家庭生活中，我来替他分担工作上的重担。
陈发杰：有思想上的不统一，但最终还是会走到同一个原点。
我们永远有聊不完的话题，都是共同决策。
Q从接班初期到现在，最深的感悟是什么？
龚小数：这个问题我也问过自己无数遍，每个阶段都有不同的感悟。刚开始很年轻，对工作、对接班都很有激情。自己谈成一个单子或者完成一件任务，兴奋感和成就感会鼓舞着自己一直做下去，全身心投入工作。但中途有段时间，我突然觉得特别迷茫，找不到前进的方向。这是一种很可怕的感觉，也困扰了自己很久，后来通过读书、跟朋友沟通，慢慢走了出来，重新确定了目标方向。接班后，面临的事情多了，人生的感悟就更多了。
姜健：觉得印刷行业是弱势行业，竞争激烈、门槛低，市场也比较混乱。这种无序、不规范的竞争状态，让人头疼。
朱雄伟：一是不断地总结自己的得失，找出问题所在，每天都要思考，明天怎样比今天做得好一点；二是不断地发现别人和员工的优点，取长补短，才能成功。
边瑜：创业是一件非常艰难的事，老板跟员工永远是一种相互依存的关系，只有相互信任，为对方、为企业着想，才能把企业办好。
Q接班后，有没有遇到什么困难，是如何化解的？
姜健：没接班之前，我很少到母亲的企业去。我平时看起来不是很有威慑力，吊儿郎当的，不很严肃，刚到企业的时候很多人不听我的。我之前也没有学过管理课程，就自己慢慢摸索，如检查财务账目，观察员工们不同的态度，采取措施督促他们做好工作，让他们、也让自己渐渐进入角色。我不知道自己融入角色的时间算不算长，不过现在半年过去了，效果还不错。
朱雄伟：约在10年前，另一企业从我们这儿高薪挖人，管理者、技术人员走了一批。当时公司很混乱，根本看不到未来，很多问题解决不了。我感到压力很大，因为刚刚接手不久，在之后的三个月里，我每时每刻都在思考，后来我想到了大禹治水的故事，遇到问题，只堵不行、要疏才通。后来慢慢地将公司的事情耐心梳理好，员工也一点点恢复了对企业的信心，企业也在挫折中得到了更多的成长。
龚小数：每个阶段遇到的困难都不同，刚开始接班时我主抓业务，处理人际关系、应对应酬是最大的困扰。我毕竟是女孩子，刚工作不久，就要面对社会上各式各样、各个行业的人，有的时候真觉得很困惑，不知道该怎么办。最后，还是失败了总结，总结了失败，再继续总结。现在我觉得对客户真诚是最重要的，无论什么样的人，只要你拿诚意与其沟通，有问题最后终会化解。
边瑜：开始创业的时候，产品、质量等各方面都不稳定，对我们而言是很煎熬的，但是我们没有放弃，一直在坚持，最后终于等到了“柳暗花明又一村”。我想这也是很多创业者都会面临的问题，化解的最好方法就是不放弃、努力、不断地调整思路、找到正确的路，当然其中也有幸运的成分。
Q接班后，在企业的发展方向和经营管理上，相对于父辈，有哪些突破和传承？
姜健：突破有以下几个方面。首先是人事，我们是家族企业，之前有好多亲戚在管理层，有的并没有发挥应有的作用，出于对企业负责，我还是裁减了部分人员。其次，将事情规划得更细致。原来我母亲在任上，做事不是很有规划，买台机器随便找个厂房空地就放了，虽说不影响实际的效用，但看上去很乱。我接手后，重新将厂房做了规划，划分不同的区域，机器也按新旧区分开。工作环境的整洁，在一定程度上展示了公司的新面貌。再次，将员工的岗位薪资都进行了重新的定位和调整，现在内部管理已经梳理得比较顺畅，我也有更多的精力去做其他的事情。
朱雄伟：传承更多的是老一辈吃苦耐劳、坚韧不拔的精神。印刷是个比较辛苦的行业，这也是很多二代不愿意接班的原因。但我也觉得新一代做企业，不能像老一辈做得那么辛苦。以前，我父亲事事亲力亲为，企业大小事务都离不开他。但我的目标是，把企业的管理流程捋顺，即使我出差一两个月，公司照常运转。我刚接手时，每个月手机费大概要600元，所有人有任何事都找我，现在，600元可以用两三个月，甚至更长。公司不需要事事都问我，有主管人员、分管人员来负责，我的目标是建成现代化的企业，把这个平台尽量做大，让所有员工都能参与进来，充分展示自己的才华，并且得到回报。
龚小数：从传承上来讲，首先我很感谢父亲，他胆大、不怕困难、敢作敢为，我一直特别敬佩他这点。我们这一辈可能少了这种魄力和勇气。很多人说创业难，其实守业也很难。现在已经不复过去，不是吃苦耐劳就能将企业办好。我们要完善企业管理、建设企业文化、组建优秀团队，这也是父辈没有的。我接班后，将销售网络进行转型升级，之前企业的销售模式没有特色，假如一直走下去，面临的竞争和压力更多。所以，我当时提出“走出去”，走到市场的一线去，这样才能真正接触到客户，扩大销量。
边瑜：父辈对企业的管理主要是按照他们所受的教育和思维模式来操作，我们新一代可能会有新的理念、经营模式和思维。作为新一代，希望以更现代的方式与时代接轨，将企业做好，尽量不做纯粹的家族企业。我们希望在企业中是按能力来任职，而不是靠亲情和社会关系。至于传承，我们老一代和新一代都希望企业越做越大，成为真正的百年老店。当然我们也更注重技术的先进性和科学性，希望招到更多个人能力更强的员工，提高员工的整体素质。
陈发杰：经营方式上有一定的传承，特别是产品更具有前瞻性的突破。
Q目前的经营状况如何？对企业未来发展有哪些设想和规划？
龚小数：现在经营状况很好，我们很庆幸之前的营销模式转型。这两年虽然全国经济乃至温州经济遇寒，但对企业的影响不大。我们在转型期间选择了一些优良客户，经过长期的铺垫，现在到我们收获的季节了。
在很多人抱怨印刷行业不景气的时候，我希望能做好自己的特色印刷。
朱雄伟：企业的销售额平均以每年30%～40%的速度递增。按照我们的规划，2010年的销售额是3000多万，2011年是4000多万，希望2012年销售额能够再翻一番。
姜健：经营状况不错，市场需求量很大。
在湖北地区，我们主要经营的项目是比较低端的印刷产品，如日化标签等。我下一步的规划是，首先加强自身的管理，其次引进更好的设备，借鉴沿海地区的先进经验，做一些高端、美观的标签。我原来是从事视觉艺术的，现在也是一样，赚不赚钱倒是其次，我觉得这辈子应该做一些好看的、拿得出手的产品。
边瑜：企业经营得很不错，这两年完成了“三级跳”，也说明企业顺应了社会的潮流和需求。
希望能把企业做大做强，在业内名列前茅，产品品质能让客户感觉物超所值。我们想把企业的品牌树立起来，做百年老店，用实际行动承担社会责任，回馈社会。
陈发杰：受金融危机影响，出口量有所下降，不过公司产品比较全面，影响不是很大。
我需要不断地丰富自己的知识，为以后的事业奠定基础，扩大公司的人力资源和客户资源，让宏达发展得更辉煌。
Q你认为接班是良好地延续家族企业生命的方式吗？是否认可由职业经理人来接手家族企业？
朱雄伟：我觉得还是看子女自身的实际情况，不能强制接班。在中国，大家都是希望自己的子女去做什么事情，有一个事先的预定，但如果这件事情他不喜欢，也不可能做得好。我觉得以后家族企业会慢慢演变成股份制，家族持股即可，可以聘请有能力、有兴趣的职业经理人来担当重任，为员工和社会谋得更多的回报。
姜健：我觉得接班应该是有能者而为之，谁对企业的发展有好处，谁就是接班的最佳选择。
我非常认可职业经理人体制。假如以后慢慢做大，有两三家企业的话，一定会聘请职业经理人，协助我管理企业。
龚小数：如果我来选接班人，我会以子女的意愿为先决条件，如果让他做一份自己完全不感兴趣的工作，无论对企业还是个人而言，都是很大的伤害。
我认为职业经理人与企业本身的制度、管理层理念密切相关、缺一不可。如果制度不完善，仍然偏重以前的家族式管理，职业经理人也没办法融入进来的，对企业的发展也无益。另外，确立职业经理人的监管机制，也十分重要。
边瑜：不能说只选家族成员来接班，这跟个人能力、兴趣有关。如果个人能力足以支撑企业的发展，那固然是好事。但假如个人能力很差，接手后会造成企业业绩滑坡，那还是建议不要这样来传递。国外也有很多同行是家族企业，他们一直生存得很好，这也说明，肯定家族企业也有其独特的优势，只要我们摆正心态，用心去做，相信一定可以取得成功。
由职业经理人接手家族企业是一种选择，但不是唯一选择。有的企业聘用了职业经理人，如同注入新鲜血液，但关键还是要选对人。
陈发杰：家族企业有家族企业的好处，但一定要以现代化的方式进行管理。