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顾客资产是20世纪90年代发展起来的一种较新的市场营销理论,它以资产的视角来论述顾客资源在企业营销活动中的重要意义.要经营和驾驭好顾客资产,首先必须弄清顾客资产的本质和特性.顾客资产的实质是顾客关系的价值.顾客资产是一种双向资产,既有一般经营性资产的一些特点,同时又具有其独特的特性.
顾客资产的实质与特性
【摘 要】
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顾客资产是20世纪90年代发展起来的一种较新的市场营销理论,它以资产的视角来论述顾客资源在企业营销活动中的重要意义.要经营和驾驭好顾客资产,首先必须弄清顾客资产的本质
【机 构】
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湖南大学工商管理学院
【出 处】
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湖南大学学报：社会科学版
【发表日期】
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2005年1期
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