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本研究将以珠海电信ADSL宽带上网服务的客户为研究对象,由问卷调查搜集主动离网（退租）的客户的基本数据、过去使用情形及ADSL离网因素同意程度,建构＂服务质量、服务价值、竞争对手因素、客户自身因素＂等四个因素构面对＂客户主动离网行为意向＂影响的关系,分析目前ADSL宽带上网服务市场,影响＂客户主动离网行为意向＂的主要因素;进而以相关性分析、回归分析验证在此市场中＂服务质量、服务价值、竞争对手因素、客户自身因素等＂对影响ADSL客户离网行为意向构面的显著性程度。本研究发现影响ADSL离网行为意向以＂客户因素