【摘 要】
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亲情化服务是一种以患者的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨，以优质、便捷、温馨、全方位、多样化为特点的服务模式。随着优质护理服务的深入开展，笔者所在医院倡导实施亲情
【机 构】
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解放军148医院护理部,解放军148医院医务处
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亲情化服务是一种以患者的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨，以优质、便捷、温馨、全方位、多样化为特点的服务模式。随着优质护理服务的深入开展，笔者所在医院倡导实施亲情化护理服务，以患者需求为中心，开展以“读懂患者。了解需求”为主题的优质护理服务，通过护患角色换位体验活动，护士感受到了全新的身心体验。
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