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针对C／S模式存在的仅适用于小范围网络和管理、维护、升级困难的缺点问题．以．NET为开发平台，利用ASP．NET技术开发了一个B／S模式的呼叫中心CRM管理系统．着重分析了该系统的设计方案和功能特点，探讨了用户通过浏览器访问数据的过程．系统将主要的事务逻辑集中在服务器端实现，而客户端的用户界面完全通过浏览器实现，使该CRM系统即可应用于广域网，且仅需对服务器端而不需对每个客户端进行管理、维护和升级，从而解决了C／S模式存在的问题．