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医疗用血单位投诉管理是血站质量管理的重要组成部分。对于血站来说，主要工作是采集血液，并为临床提供安全可靠的血液制品，其最终成果主要体现在满足临床需求，向临床提供高质量（合格、及时、充足）的血液制品，得到患者和临床的信赖与认可。这也是血液工作的核心问题。因此，对医疗用血单位意见投诉的处理、分析、改进，也是一个发现不足、改进采供血各环节、确保血液质量的重要途径。