大润发是一家台资连锁大型超市，自1996年成立至今，大润发犹如一匹行业黑马，发展迅速，一举超过零售巨头沃尔玛和家乐福，占据了零售业的领头羊位置。随着国内外零售企业在中国大陆竞争的日趋激烈，大型超市如何在竞争中取得优势是超市管理者应当着重考虑的问题，而服务水平则成为影响超市竞争力的重要因素。大润发的成功与其提供高质量的服务密不可分，本文在对国内外学者关于超市服务质量和顾客满意度进行分析借鉴的基础上，通过大润发超市的实证分析，完成了以下内容的研究：①大润发超市营销战略分析；②大润发超市顾客满意度模型的构建；③大润发超市服务水平市场调研与分析；④大型超市竞争力提升建议。本文对大润发服务质量的分析结论有助于大润发进一步提升行业竞争力，对其他同类大型超市的发展也有借鉴意义。