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0引言 随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，向整体优质护理模式的发展，患者、患者家属、医生及护理管理者等都对护士的工作质量提出了越来越高的要求。护理人力资源的欠缺，工作量明显增加，工作压力也增加，易导致护理人员心理性和生理性疲劳。护士长根据我科现状将人性化管理理论应用于护理管理中，充分体现了护理人性化服务理念，提高了护理质量，提升了科室的竞争力。