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随着计算机和网络技术的发展，BBS已经成为企业内部沟通的一个新的、重要的渠道。但是，从整体情况看，成功地将BBS运用起来的企业尚不多见。本文结合青岛网通BBs的成功案例，试就相关问题做一简要分析。
一、企业网站BBS现存问题
当前，企业网站BBS存在的问题大致有以下两类：
第一类，疏于管理，设置了BBS功能之后就听之任之，致使BBs变成了“垃圾场”，大量的牢骚、不满甚至敌意充斥在这个虚拟的社区。这些问题反映给领导后，不但得不到妥善处理，反而成为领导“严格管理”员工的依据。长此以往，员工和企业领导之间的对立情绪越积越深。
第二类，管理人员的职能不到位，基本上就是起到了“网络警察”的作用。凡是对企业负面的信息，见到后马上删除，留存下来的只是一些正面的或不会引起“麻烦”的信息。久而久之，真实的、有价值的东西越来越少，BBS的沟通功能就慢慢淡化了。
其实，BBS既是一种良好的沟通方式，也是企业文化建设的一个有效载体。BBS的内容比较真实地反映着企业的文化状况，从中可以看到员工关注的热点、焦点．听到员工迫切的要求与呼声。BBS具有方便、快捷、公开、无障碍、双向互动等特点，如果企业文化建设能够充分开发利用其功能，就会营造出一个活泼健康的文化氛围。
从2003年开始，中国网通青岛分公司就在网站中设立了“观海听涛”员工论坛。由于公司领导层的高度重视，再加上管理得力，这个论坛对于企业文化建设已经发挥了不可替代的重要作用。
二、青岛网通BBS论坛内容分析与文化判断
青岛网通BBS论坛现存的信息量很大，我们仅以2007年的信息内容为样本进行分析。2007年共发布信息671条，其中与研究相关的有346条，内容类别和数量比例。
1．“业务交流与建议”的内容最多也最为丰富，显示了员工对企业经营管理各个方面的正向关注，基本问题包括顾客服务技术与流程、新市场和新服务产品开发、业务服务问题、业务知识学习、企业管理体制和方法、客户需求与客户管理、部门沟通与合作、营业场所管理、企业制度等。
2．“员工利益与待遇”反映了员工的真实需求，其内容更是五花八门。大到劳动合同、工资分配、绩效考核、福利发放、劳动保险、职称评定、教育培训，小到停车位、工作服以及饭菜质量等等，几乎涉及了员工待遇的所有问题。
3．“公司信息”一般是企业和员工对公司近期大事、要事的发布，基本以正面报道为主。
4．“管理纠偏”十分值得关注，这是员工主人翁精神的真实体现，包括竞争者情况报告分析、干部管理、内部沟通、网络管理、节约用电、顾客服务等内容。
5．“员工生活”的内容涉及公司对员工生活的关心。
论坛还有一个十分吸引人的指标——“人气指数”，即员工对各类问题的点击次数。我们将全年的人气指数进行了简单排列，选出了员工最为关注的十个问题。
从表中可以看出，这一年中，企业的竞岗问题是员工关注的焦点，相关信息被点击的次数是最多的，排名前六位问题中有五个与此相关。其余的问题也大多与员工利益相关，如补贴问题、信箱费用问题、公司发展前景问题等等。
我们再对排位第三的“总经理网上沟通话题征集”略做分析。征集信息发出后，有46位员工发表了看法，所提出的想与领导沟通的问题，引用一个员工的话说就是“全是待遇问题”，其中最主要的是工资收入问题、内部收入差距问题、竞岗与转岗问题以及各类补贴等。
通过上述分析，我们可以得出一个基本的文化判断：
第一，员工对自身利益的关注是企业直接面对的首要问题。企业是以赢利为目的而存在的，而员工与企业之间的真实关系，实际上是基于合作的市场化利益关系，这是判断企业文化的一个最基础、同时也是最重要的出发点。
因此，“观海听涛”论坛中员工对利益问题的关注，反映了企业管理中最真实的状态，也是我们的企业管理、企业文化建设等工作最需要关注的核心问题。因此在一定程度上，企业文化的成败与好坏，是与企业对最基本利益关系的处理紧密联系在一起的。在现实中我们也可以发现，不讲利益、只讲精神的文化在很多时候难以被员工所接受。这一案例真实地告诉我们；良好企业文化的养成，首先是从利益机制的确立开始的。虽然囿于传统的教育，很多企业管理者不愿意承认这一点，但这的确是一个现实存在的，不争的事实!
第二，员工对企业发展的关注显示了公司管理与企业文化的成熟性。除了利益问题之外，论坛中员工对企业发展战略、管理问题和业务问题的关注是又一重要的内容。这方面的内容，充分显示了员工对企业的忠诚度和向心力，即关心企业发展，将企业的发展与自己的发展紧密联系在一起。从这一点上可以看出，企业在持续发展过程中，已经初步形成了良好的文化，员工关心企业的言论就是其最好的说明。
三、BBS论坛折射出的青岛网通企业文化
如上所述，网络反映了文化，网络也是文化建设的重要载体和途径。目前，基于网络人类学知识的网络文化研究已经成为学术和实践界共同关注的话题。在这一案例分析中，我们可以从“网民行为观察”的角度来尝试进行分析。总体来看，排除了企业内部网络自由度限制(比如网民可能因为地址容易被获取的顾虑而无法完全真实表达)的因素，我们可以看出，与其他许多企业BBS不同，“观海听涛”论坛整体体现出良好的氛围、合作的姿态，初步形成了真实管理空间之外的又一良好沟通渠道，体现了理性、民主、建设性的沟通文化：
第一，网络行为文明。由于网络的虚拟性，BBS中往往难免出现一些不文明的行为。但是，从“观海听涛”论坛看，这一缺点得到了有效的克服，除了偶尔有人发发牢骚外，员工基本杜绝了网络中的不文明言行，这反映了公司员工较高的职业素养和文明程度。
第二，网络行为较为理性。从总体看，“观海听涛”论坛网民言论的建设性较强，绝大部分问题都是对公司的经营管理富有建设性的、正向的反馈，大部分网民发表的言论也比较温和、中肯，没有过激言论。这体现出了员工对公司较为负责的态度。
第三，员工对论坛的关注度较高。“观海听涛”论坛吸引了公司绝大部分的员工，从言论种类繁多、观点五花八门、热门话题点击率很高等方面，就可以明显看出大家对论坛的关注程度和期望。据统计，2007年全年点击率超过1000的帖子有53个，有的甚至高达5000。而公司员工总数只有3000余人，这就可以看出员工对论坛的关注程度是比较高的。 第四，互动性强。所谓互动性强，体现在几个方面：首先，大家经常能够在其中找到共同感兴趣的话题，而且发帖数量较多。其次，版主提出的信息，一般能够得到较多的反馈。再次，网民提出的大部分问题，都会通过版主及时反映给相关部门的领导，而且能够得到及时的答复，这就保证了论坛具有较强的实际作用。
“观海听涛”论坛之所以能够出现这样一种良性发展的局面，我们认为，除了员工职业素质较高的因素外，还与公司领导的重视、对论坛的科学管理和正确引导有很大的关系。
“观海听涛”论坛开办以来，先后有数十位公司领导和中层干部多次做客论坛，分别就市场竞争、营销策略、客户服务、企业文化等问题同员工们进行互动交流。2007年，公司总经理在网上与员工沟通了8次，涉及问题包括员工最为关心的竞岗、市场营销、业务外包、员工待遇与福利等等，取得了很好的效果。其他领导如副总经理和部门经理沟通的次数也很多。公司领导的重视和一些问题的逐步解决，使员工感觉到了沟通的顺畅性，正向强化了员工良好的网络行为，这是论坛能够成功的关键所在。
从论坛管理角度看，公司认为，论坛要真正发挥作用，增强凝聚力，必须加强系统管理和正面引导，要及时发现问题、解决问题，给广大员工以信心。因此，论坛开办以后，主管部门坚持将“论坛热帖”整理汇总后上报公司领导的制度。公司领导批阅意见后转相关部门处理，随时跟踪落实情况，并在论坛上给予回复。主管部门还以文件的形式规定各单位设专人负责论坛管理，每天查看论坛上的帖子，并以“某某单位领导”的名义及时妥当地解答员工提出的相关问题，回复情况严格纳入每月的绩效考核。这些措施，有效发挥了论坛对于公司工作的监督和促进作用，有力地推动了公司经营管理水平的提高。在实践中，主管部门还不断完善管理办法、丰富论坛内容，比如，及时采写发布公司新闻，以激发员工关注论坛的兴趣；设立合理化建议奖、好帖奖和新闻线索奖，以增强员工参与论坛的积极性。
为了发挥论坛的舆论引导作用，党群工作部围绕公司的重点工作和员工普遍关心的热门话题，经常组织员工在论坛上开展专题讨论。员工们各抒己见，互相启发，共同提高，积极为企业的发展出谋划策，形成了良好的舆论氛围。
在当今这样一个开放型、信息化的社会中，利用先进的网络技术强化企业管理，强化沟通机制，应该引起企业管理者的高度重视。青岛网通的案例给我们的启示是，包括BBs在内的企业内部网络平台，是展示和加强企业文化建设的重要载体，应该予以积极的开发和充分的利用。而加强管理和引导、认真解决员工提出的问题，从而形成管理层与员工的双向良性互动，就是其成功的关键所在。
一、企业网站BBS现存问题
当前，企业网站BBS存在的问题大致有以下两类：
第一类，疏于管理，设置了BBS功能之后就听之任之，致使BBs变成了“垃圾场”，大量的牢骚、不满甚至敌意充斥在这个虚拟的社区。这些问题反映给领导后，不但得不到妥善处理，反而成为领导“严格管理”员工的依据。长此以往，员工和企业领导之间的对立情绪越积越深。
第二类，管理人员的职能不到位，基本上就是起到了“网络警察”的作用。凡是对企业负面的信息，见到后马上删除，留存下来的只是一些正面的或不会引起“麻烦”的信息。久而久之，真实的、有价值的东西越来越少，BBS的沟通功能就慢慢淡化了。
其实，BBS既是一种良好的沟通方式，也是企业文化建设的一个有效载体。BBS的内容比较真实地反映着企业的文化状况，从中可以看到员工关注的热点、焦点．听到员工迫切的要求与呼声。BBS具有方便、快捷、公开、无障碍、双向互动等特点，如果企业文化建设能够充分开发利用其功能，就会营造出一个活泼健康的文化氛围。
从2003年开始，中国网通青岛分公司就在网站中设立了“观海听涛”员工论坛。由于公司领导层的高度重视，再加上管理得力，这个论坛对于企业文化建设已经发挥了不可替代的重要作用。
二、青岛网通BBS论坛内容分析与文化判断
青岛网通BBS论坛现存的信息量很大，我们仅以2007年的信息内容为样本进行分析。2007年共发布信息671条，其中与研究相关的有346条，内容类别和数量比例。
1．“业务交流与建议”的内容最多也最为丰富，显示了员工对企业经营管理各个方面的正向关注，基本问题包括顾客服务技术与流程、新市场和新服务产品开发、业务服务问题、业务知识学习、企业管理体制和方法、客户需求与客户管理、部门沟通与合作、营业场所管理、企业制度等。
2．“员工利益与待遇”反映了员工的真实需求，其内容更是五花八门。大到劳动合同、工资分配、绩效考核、福利发放、劳动保险、职称评定、教育培训，小到停车位、工作服以及饭菜质量等等，几乎涉及了员工待遇的所有问题。
3．“公司信息”一般是企业和员工对公司近期大事、要事的发布，基本以正面报道为主。
4．“管理纠偏”十分值得关注，这是员工主人翁精神的真实体现，包括竞争者情况报告分析、干部管理、内部沟通、网络管理、节约用电、顾客服务等内容。
5．“员工生活”的内容涉及公司对员工生活的关心。
论坛还有一个十分吸引人的指标——“人气指数”，即员工对各类问题的点击次数。我们将全年的人气指数进行了简单排列，选出了员工最为关注的十个问题。
从表中可以看出，这一年中，企业的竞岗问题是员工关注的焦点，相关信息被点击的次数是最多的，排名前六位问题中有五个与此相关。其余的问题也大多与员工利益相关，如补贴问题、信箱费用问题、公司发展前景问题等等。
我们再对排位第三的“总经理网上沟通话题征集”略做分析。征集信息发出后，有46位员工发表了看法，所提出的想与领导沟通的问题，引用一个员工的话说就是“全是待遇问题”，其中最主要的是工资收入问题、内部收入差距问题、竞岗与转岗问题以及各类补贴等。
通过上述分析，我们可以得出一个基本的文化判断：
第一，员工对自身利益的关注是企业直接面对的首要问题。企业是以赢利为目的而存在的，而员工与企业之间的真实关系，实际上是基于合作的市场化利益关系，这是判断企业文化的一个最基础、同时也是最重要的出发点。
因此，“观海听涛”论坛中员工对利益问题的关注，反映了企业管理中最真实的状态，也是我们的企业管理、企业文化建设等工作最需要关注的核心问题。因此在一定程度上，企业文化的成败与好坏，是与企业对最基本利益关系的处理紧密联系在一起的。在现实中我们也可以发现，不讲利益、只讲精神的文化在很多时候难以被员工所接受。这一案例真实地告诉我们；良好企业文化的养成，首先是从利益机制的确立开始的。虽然囿于传统的教育，很多企业管理者不愿意承认这一点，但这的确是一个现实存在的，不争的事实!
第二，员工对企业发展的关注显示了公司管理与企业文化的成熟性。除了利益问题之外，论坛中员工对企业发展战略、管理问题和业务问题的关注是又一重要的内容。这方面的内容，充分显示了员工对企业的忠诚度和向心力，即关心企业发展，将企业的发展与自己的发展紧密联系在一起。从这一点上可以看出，企业在持续发展过程中，已经初步形成了良好的文化，员工关心企业的言论就是其最好的说明。
三、BBS论坛折射出的青岛网通企业文化
如上所述，网络反映了文化，网络也是文化建设的重要载体和途径。目前，基于网络人类学知识的网络文化研究已经成为学术和实践界共同关注的话题。在这一案例分析中，我们可以从“网民行为观察”的角度来尝试进行分析。总体来看，排除了企业内部网络自由度限制(比如网民可能因为地址容易被获取的顾虑而无法完全真实表达)的因素，我们可以看出，与其他许多企业BBS不同，“观海听涛”论坛整体体现出良好的氛围、合作的姿态，初步形成了真实管理空间之外的又一良好沟通渠道，体现了理性、民主、建设性的沟通文化：
第一，网络行为文明。由于网络的虚拟性，BBS中往往难免出现一些不文明的行为。但是，从“观海听涛”论坛看，这一缺点得到了有效的克服，除了偶尔有人发发牢骚外，员工基本杜绝了网络中的不文明言行，这反映了公司员工较高的职业素养和文明程度。
第二，网络行为较为理性。从总体看，“观海听涛”论坛网民言论的建设性较强，绝大部分问题都是对公司的经营管理富有建设性的、正向的反馈，大部分网民发表的言论也比较温和、中肯，没有过激言论。这体现出了员工对公司较为负责的态度。
第三，员工对论坛的关注度较高。“观海听涛”论坛吸引了公司绝大部分的员工，从言论种类繁多、观点五花八门、热门话题点击率很高等方面，就可以明显看出大家对论坛的关注程度和期望。据统计，2007年全年点击率超过1000的帖子有53个，有的甚至高达5000。而公司员工总数只有3000余人，这就可以看出员工对论坛的关注程度是比较高的。 第四，互动性强。所谓互动性强，体现在几个方面：首先，大家经常能够在其中找到共同感兴趣的话题，而且发帖数量较多。其次，版主提出的信息，一般能够得到较多的反馈。再次，网民提出的大部分问题，都会通过版主及时反映给相关部门的领导，而且能够得到及时的答复，这就保证了论坛具有较强的实际作用。
“观海听涛”论坛之所以能够出现这样一种良性发展的局面，我们认为，除了员工职业素质较高的因素外，还与公司领导的重视、对论坛的科学管理和正确引导有很大的关系。
“观海听涛”论坛开办以来，先后有数十位公司领导和中层干部多次做客论坛，分别就市场竞争、营销策略、客户服务、企业文化等问题同员工们进行互动交流。2007年，公司总经理在网上与员工沟通了8次，涉及问题包括员工最为关心的竞岗、市场营销、业务外包、员工待遇与福利等等，取得了很好的效果。其他领导如副总经理和部门经理沟通的次数也很多。公司领导的重视和一些问题的逐步解决，使员工感觉到了沟通的顺畅性，正向强化了员工良好的网络行为，这是论坛能够成功的关键所在。
从论坛管理角度看，公司认为，论坛要真正发挥作用，增强凝聚力，必须加强系统管理和正面引导，要及时发现问题、解决问题，给广大员工以信心。因此，论坛开办以后，主管部门坚持将“论坛热帖”整理汇总后上报公司领导的制度。公司领导批阅意见后转相关部门处理，随时跟踪落实情况，并在论坛上给予回复。主管部门还以文件的形式规定各单位设专人负责论坛管理，每天查看论坛上的帖子，并以“某某单位领导”的名义及时妥当地解答员工提出的相关问题，回复情况严格纳入每月的绩效考核。这些措施，有效发挥了论坛对于公司工作的监督和促进作用，有力地推动了公司经营管理水平的提高。在实践中，主管部门还不断完善管理办法、丰富论坛内容，比如，及时采写发布公司新闻，以激发员工关注论坛的兴趣；设立合理化建议奖、好帖奖和新闻线索奖，以增强员工参与论坛的积极性。
为了发挥论坛的舆论引导作用，党群工作部围绕公司的重点工作和员工普遍关心的热门话题，经常组织员工在论坛上开展专题讨论。员工们各抒己见，互相启发，共同提高，积极为企业的发展出谋划策，形成了良好的舆论氛围。
在当今这样一个开放型、信息化的社会中，利用先进的网络技术强化企业管理，强化沟通机制，应该引起企业管理者的高度重视。青岛网通的案例给我们的启示是，包括BBs在内的企业内部网络平台，是展示和加强企业文化建设的重要载体，应该予以积极的开发和充分的利用。而加强管理和引导、认真解决员工提出的问题，从而形成管理层与员工的双向良性互动，就是其成功的关键所在。