【摘 要】
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当今社会去超市购物变成了人们日常生活中不可缺少的一部分.超市零售同行业之间的竞争越来越激烈,超市的数量也越来越多,竞争的方式也不断在改变.在激烈的竞争中怎样赢得顾客
【机 构】
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云南师范大学文理学院;云南工商学院
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当今社会去超市购物变成了人们日常生活中不可缺少的一部分.超市零售同行业之间的竞争越来越激烈,超市的数量也越来越多,竞争的方式也不断在改变.在激烈的竞争中怎样赢得顾客是竞争的关键.本文以昭通市大天地超市为研究对象,利用Likert五级量表法,对超市结账的效率,投诉反馈,会员制度三个指标研究该超市的顾客满意度.本文主要针对超市目前存在的问题,从满足顾客需求,提高服务质量,健全会员制度等方面提出具体方案措施,促进顾客对超市满意度的提升.
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