【摘 要】
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随着各种同质化的产品被不断生产出来,市场开放的程度不断提高,企业与企业之间的竞争已经不是简单停留在产品之间的竞争,而是更多地转向企业服务质量之间的营销.现在企业重视
【机 构】
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齐齐哈尔工程学院 黑龙江齐齐哈尔 161000
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随着各种同质化的产品被不断生产出来,市场开放的程度不断提高,企业与企业之间的竞争已经不是简单停留在产品之间的竞争,而是更多地转向企业服务质量之间的营销.现在企业重视的是从多个方面提高产品的附加值,服务营销便是提高产品附加值的重要手段.企业顾客关系管理的核心便是忠诚度,而培养忠诚度的一个有效手段便是提高企业的服务营销质量.
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