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针对我院3年来接收刚毕业的31名新护士引起的医疗投诉，对其进行心理压力的剖析，制订有效干预措施：加强新护士的岗前培训：合理安排班次；运用ABC时间管理方法；提高新护士的心理素质，合理正确对待工作压力；宣泄消极情绪，培养健康人格：帮助新护士掌握对压力的自我调控的技巧，减轻和消除压力，提高护理服务的质量，有效预防医疗投诉的发生。