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如何提高物流企业对用户的服务质量和管理水平，客户关系管理（CRM）是一个途径。本文以物流行业为研究对象，提出了建立新型客户关系的理念，论述了物流企业CRM的实施基础和必要性。
新客户关系下的物流企业CRM建设
【摘 要】
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如何提高物流企业对用户的服务质量和管理水平，客户关系管理（CRM）是一个途径。本文以物流行业为研究对象，提出了建立新型客户关系的理念，论述了物流企业CRM的实施基础和必要性。
【机 构】
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兰州资源环境职业技术学院
【出 处】
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甘肃科技纵横
【发表日期】
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2006年4期
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