【摘 要】
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日前,经过对大量失败企业的调查研究及数据统计,得以发现,让很多企业倒下的一大原因是＂客户体验管理缺失＂。第一表象为每天的进场量都在萎缩,客户越来越少;第二表象是新客户首
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日前,经过对大量失败企业的调查研究及数据统计,得以发现,让很多企业倒下的一大原因是＂客户体验管理缺失＂。第一表象为每天的进场量都在萎缩,客户越来越少;第二表象是新客户首次到店量增加尚可,但第二次进店偏少,营销获得的客户难以留住,老客户流失更为严重……究其原因,现在的乘用车用户和三年前、五年前的用户已经有了很大区别,对服务企业的要求在迅速提高,对在整个服务过程中的体验有着非常高的要求;
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