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一、引言 所谓020模式，其实是S2S（意即Serviceto Service），是基于服务的线上、线下的融合，根本在于打通线上、线下的信息和体验环节。020模式是当下大数据时代流行的商业经营模式。从数据看，美国线上消费只占8％，线下消费的比例依旧高达92％；而中国的这一比例，分别为3％和97％。国内外020模式仍有相当大的发展空间。